～心已死.

人们一直有个误区，认为只要耳朵能听得见，就自然而然地具备聆听技能，其实则不然，听得见与听得懂完全是两回事。

一句话说出来，要表达的意思大部分时候并不是这句话本身的意思，有时候是相近的意思，有时候是相反的意思。如果只是听到了，而没有去听懂其中的含义，那么很大程度上会影响人与人之间的沟通。

每个人的表达方式和沟通内容，会受其文化背景，知识结构，经验，以及性格影响，而且在不同的情况下说话方式也会有所改变。性情直爽的人说话比较直，说出来的一般都是其真实想法，而喜欢拐弯抹角的人说出的一句话你还得转个弯才能理解其想法，城府深的人说出来的话难以判断其想表达什么，性情变幻无常的人说出来的话很有可能是表达其相反意思的。

可以说，听是一门比说更深奥的学问，听说读写，“听”字当先，我们也是首先学会了聆听才开始学会说话。很多时候，我们还只是局限于“听到”这个程度，“听懂”的程度往往还只是掌握其初步的层次。

如何提高聆听能力和质量，让我们的“听懂”的层次更高，或许可以通过网上的这种方法，即通过一个英文单词（C.A.R.E.S.S.）来实现聆听质量的提高。这英文单词的真正意思是“爱抚”，其实，积极聆听在某种程度上，就是在“爱抚”他人的心灵。一个好的聆听者定是个难得的朋友，一位具备卓越聆听能力的上司肯定是位好上司。

1. C 代表 Concentrate，即专注。

要做好聆听首先就要做好专注，如果聆听的过程心不在焉，不能集中注意力去聆听，那么肯定无法注意到别人的说话的语气等方面，无法领会别人说话的含义，甚至连别人在说什么都没留心。不够专注，就绝不能做好聆听，做不好聆听，沟通就会出现很大问题。

2. A代表 Acknowledge，即确认

谈话聊天的过程中也不能光是听，也要适当给一些回复，表明正在听对方说。这样对方才会感到你的对其的理解和尊重，从而更容易地让对方表达自己的真是想法，而不是心存猜忌，遮遮掩掩的。

3.  R代表 Respond，即反应

对于别人说话带出来的信息，我们也要做出适当反应，扩展谈话的内容，保证沟通的通畅性。可以对对方的信息做下面三种处理：

核实问题，即对对方的信息进行核实，可以说：“您的意思是……“”就是说…….吧“等等

继续问题，即让对方继续深入的说下去，可以说：“然后呢”“后来怎样啦”等等

方向问题，即让对方说对信息某个方面的看法，可以说“您对这个问题怎么看”“对于这个方面，您是什么看法”等等

4. E 表示Exercise Emotional Control，即情感控制

在聆听别人的说话中，难免会有一些观点和信息让我们产生偏见或者分歧什么的，有时候是直接对与你说话的人有偏见。这时候就需要你控制情感了，你情感越是激动，你的分析判断能力就会越低，因为你大脑正在慢慢失去冷静。在谈话中，我们要保持客观积极的心态去看待别人的观点，即使要反驳，也别带着感情色彩。保持冷静的头脑，才能让聆听更加有效。

5. S代表sense，即感觉。

所谓感觉，就是要去留心感觉谈话者的非语言信息，如语气，面部表情，眼神，肢体动作等等，这些都会暴露出其真实的思想。很多时候语言可以很好地包装起来，但是肢体动作等方面确实习惯性的，是比较真实的，如果多去留心去分析，能帮助你更好的领会别人说话的内在含义。

6. 最后一个 S 代表Structure，即结构。

这是一个比较深入的方面，是你分析能力的体现。所谓结构就是一方面要对对方所有表现出来的信息进行全面地结构化地分析，另一方面就是要对这信息做出有效的反应，来达到你要的沟通效果。这个是比较高级的方面了，掌握这个方面你就可以是聆听和沟通的高手了。

上面六个方面光说是不行的，聆听和沟通的技能，是需要不断的去练习，并应用到实际生活中去，才能有效的提高你的这些能力