当班级遭遇信任危机
个人日记
从事幼教五年来，接触过各种各样的家长，在容闳国际幼稚园里，大部分家长是容易沟通，理解和支持老师的。也有一些家长对孩子的一日生活非常不放心，毕竟眼见不到、耳听不到，总怕孩子出现什么状况：饭有没有吃饱，有没有人打他，孩子有没有得到老师的公正对待。当家长有这样一些担忧和疑虑的时候，可能因为沟通不够或家园互动不及时而心存芥蒂，家长开始怀疑老师，班级信任遇到危机，随着时间的推移，矛盾越来越多，直至爆发。
关于信任危机，我有一个亲身经历的例子。一位妈妈因为听朋友的说的一些事，一直对班中一位老师持有偏见，孩子回到家后一个小情绪、一句话都会引起妈妈对班级的怀疑。孩子没有玩够不想回家，当她坐校车回家后表现出很失落，妈妈就猜测在学校是不是发生了什么。孩子回家后说：“不要说话。”妈妈就马上怀疑是不是老师在班级中教育行为或教育言语不当。孩子的书包中有两条洗过的裤子，是因为裤子太紧上厕所的时候滴湿了几滴，保育老师怕夏天有味道就帮忙洗过了。妈妈看到后就认为一定是孩子想上厕所，跟老师说了老师听不懂，所以尿了裤子。其实很多事情，老师很用心的在做，但家长不理解，沟通出现了问题。
由于她的家庭比较特殊，爸爸妈妈平时很忙，大部分时间都是菲律宾的阿姨带孩子，包括幼儿园的接送，爸爸妈妈也很少参加班级的活动。老师把孩子在学校的情况告知阿姨，阿姨有没有把情况转达给妈妈，老师并不知晓，另一方面，由于语言上的障碍，老师不确定阿姨有没有听懂自己讲的英语，菲律宾阿姨说的一些词，老师也听的不是很懂。老师会每周或每两周给妈妈打一次电话，聊聊孩子在学校的情况，但事实发现这种沟通“远水解不了近渴”，有些疑问与怀疑还是种在了妈妈的心里。
当妈妈第一次提出质疑的时候，我很重视这件事，也反思了问题出在哪里，我们怎样改进才能打消她的顾虑，重新建立信任。通过查阅资料和向有经验的老师请教，我也学到了一些方法：
一、 请妈妈跟班。既然妈妈不放心的是老师的教育行为，视频、照片都不让她觉得信任的话，请她亲身的走进教室，体验孩子的一天，请她去看我们老师会用什么样的方式跟孩子说话，我们怎么组织孩子的生活流程，我们怎么上课，我们如何游戏。请她在事实中发现而不是在怀疑中猜想，这是最直接的方式。
二、 发现问题、主动出击。老师以专业的姿态引领家长，而不是事后极力解释。如果妈妈觉得哪里不对，打电话质问老师，老师就会十分被动。当发现问题时，老师马上打电话给妈妈。例如，孩子早上来时裤子破了一个洞，老师马上问妈妈“孩子早上来时，裤子是破的，想问问发生什么事了吗？”老师越是主动的询问，家长越会觉得老师是很关注我们家孩子的。把问题抛向家长，掌握主动权。
三、 定量沟通。既然妈妈是不容易信任他人的性格，沟通就一定要更多元更深入。可以利用微信多发一些她的照片、视频给妈妈。除了老师打电话，也一定要告诉家长每周至少来接一次。沟通不是一方的事情，要想孩子健康成长，家长也要付出努力。
语言是一门艺术，家园沟通更是需要用心用脑的艺术。信任不是一句两句、一件事两件事就换来的，但一件小事没处理好，就马上会遭遇信任危机。老师很努力，家长不理解，有时候老师们会觉得很委屈，但换个角度想一想，也许谁都没有错，只是“我的世界你不懂”。所以我们需要一些思考，需要一些方法，需要一些摸索，让我们之间的信任坚如磐石。
陈曦
2015-3-30
文章评论
飞翔
工作中的点点事例，都需要用心，用脑，用行动，去实施去完善，每个事情处理的好与坏，都会成为日后工作的经验和教训。写写反思很有必要。