明扬

刚才在外贸群里，看到福步外贸论坛上大牛Billy @牛 的分享，感觉很不错，分享给大家。

很多公司很不注重老客人的维护，其实老客人维护要放在公司的最高地位，因为开发一个新客人的成本绝对是维护老客人的几倍。很多企业却相反，认为老客人不会跑的，老抱侥幸心理。所以第一点：心理上要主次分明，老客户维护第一位。

第一点：心理上要主次分明，老客户维护第一位。

第二.如果是大路货的工厂，必须学会每批货到客人手上主动问质量问题。

第三：要主动定期问客人的销量和客人是否有新产品开发你主动做了，客人理不理你，不用去管，只做好自己即可。

第四，尽量保证每批的质量越做越好。

我是这么操作的，我的客人回复我，Billy,you made a good job,我会回复：谢谢，但是还是请你把问题点发给我，我不相信我的产品100%没问题，虽然小问题，但这样更能提高我们的质量意识。

具体细分要点如下：

比如问销量：客人回复Good或是not good.我就会回复以下两个版本。

good的情况下，我会回复：很开心听到这个好消息，能否告知增加了多少百分点，我可以后面增加人数和多安排点产能给你，保证后期销量强劲，可以及时供应，不用空运。

这样的目的是如果后面订单少了，可以预感到客人转单了，如果没转单的话，可以合理安排点产能给他。

如果销量上升了，订单数量少了，就要马上引起重视了。

Not good的情况下：

我回复如下：do not worry the sales,might be it will be increased in few months,because marketing need to more time to accept the products. I reviewed the products and might be the below points need to improve

第五：要经常保持沟通，经常反应自己的情况。比如：最近生产很满，最近开发了其他市场的大客人，最好是同行业出名的，但和客人不在一个市场的。让客人也有紧迫感。永远不要说很淡。

比如客人要30天交货，你却说60天，然后他说不行、你隔一天回复，跟各个部门沟通和开会，千辛万苦可以45天出货，下次订单要提前。

然后过了20天后给客人一个邮件：good news for you,our another client just happened some issues and we can advance your production and we can ship to you at your requested time.

这时候客人肯定很开心，无形中客户粘性整加很多。

第六：产品创新，工艺创新

产品创新就是开发出新产品，工艺创新就是我福步所写的袋子的工艺创新带来的好处，你们可以重温一下。

第七点：业务带走客人不是公司不行，而是没有和客人做好沟通准备。

业务离开，我会写信通知所有客人，他离开后，谁替代他服务他们。而且他以后所做的事情将会与公司无关，公司不会承担他造成的任何损失。