旗帜
悃愊日记
随着人们认知能力的提高，零售行业竞争的激烈，质量比和价格比已经不是零售商争取顾客的焦点了，最后比拼的就是服务管理。谁的服务到位，谁的服务深入人心，谁就能赢得生存时间和生存空间。于是大的零售企业基本上能满足顾客物质方面的需求和即时的物质利益。可是交易过后，顾客还是“陌生人”，商家依旧是“陌生人”心眼中的谋利者。
“顾客是上帝”“顾客是老板”这些带有级别观念的服务管理依然主流。这种服务管理在突出对顾客服务重要的同时也设定了商与客的等级，拉开了人与人之间情感交流的距离。这与社会文明发展的要求，倡导和平共处和谐发展的大环境并不协调。任何一个能和社会发展举足并进同时对社会文明起到促进作用的企业一定能够得到稳步发展的。商者言利，可我们不能认为在违反法理或违背道德的生意交易能够有多大的生存空间或持续的生存时间，人们也不会推崇一个没有对社会发展有帮助或促进社会进步的企业的。
对于零售企业而言，社会发展文明决定服务管理的模式，服务管理的定位左右企业的发展。
未来零售业的服务管理模式的体现不再是老板与顾客的关系，更不是工人与“上帝”的关系；未来零售业的服务管理模式应该是朋友与朋友之间的关系。不完全是像现在商业交际的关系，而是更体现人性化的关系。发现顾客的期望应侧重人文价值观的期望，而不是狭隘利益观的期望。
像朋友一样服务我们的顾客。
像亲人一样关心顾客的生活质量，会使顾客倍感亲切。企业也会成为他们信赖的一员，就像亲朋之于我们一样，值得信赖。
我们相信，亲人和朋友 是每一个人幸福生活的依赖。当陌生人之间的交流能像朋友般一样的无私，那将是社会发展的伟大进步，每个人幸福的生活环境；当一个企业能够和广大消费者成为朋友时，那将是商业文明的巨大进步，商业文化的旗帜——一面无可替代的旗帜。
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