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营业厅里每天都有不同的故事发生，虽然也有来势汹汹不理解的客户，但总有快乐在工作中流动，总有意想不到的收获在温馨中采集，汇成一幅幅感人的画面。营业厅工作，一般人认为无非是交交电费，办办业务而已，单调轻松得很，但我认为营业厅工作，是在优质服务与客户需求的夹缝中找平行，这需要平时所学的业务知识和积累的处事经验来展现我们的工作的魅力。营造和睦相处、富强安宁的幸福美丽大家庭。

3月12日下午，一位大爷拄着拐杖一瘸一拐地向我们营业厅门口走来，我们马上跑过去扶着他上了台阶，并安排他在营业厅坐下。“大爷您要办什么业务？”“我不识字，也不知道，就是你们打电话让我来办免电费的”，大爷边说边小心翼翼地掏低保证。我们接过他手中的证件，为大爷倒了杯水，“大爷您先喝口水，坐着稍等一下，我帮您填写业务单”。“大爷，这是客户联，您收好，每月免费15度的业务已帮您办好了，请问您还有别的业务要办吗？”大爷连忙笑呵呵地说：“没有了，谢谢你们、谢谢共产党”。“不客气，这是我们的工作，只要你满意就好”。“我满意，我很满意”，大爷边说边颤颤悠悠地站起来示意要走，我们马上扶着大爷，送他上了残疾车，看他满意而归。

微笑待客、迎送有礼，为客户提供舒心、贴心、暖心、安心、放心的服务，是我们营业厅人员必备的，让每个来我们营业厅的客户有一种到“家”的感觉是我们想要的。

5月16日上午，一个大约五十岁左右满脸胡腮的大个子男人，一走进来就拍桌冲我吼（因为我的位置刚好对着大门）：“你们这么大的一个国家单位，居然骗我们老百姓的钱，你们想得美，没门！”我被楞住了，赶紧站起来微笑着说：“大哥，您好！有事慢慢说，我尽力帮你解决。”“你别跟我来套近乎，你能帮我解决，你有这个权利吗？”他一边拍桌子一边对着我怒吼着。我耐心地说：“大哥，您先坐下，有事慢慢说，如果我没权利解决我会请示我们领导，让我们领导帮你解决，不过您得把事情先跟我说说好吗？”在我的再三劝说下，他终于肯坐下来了，我连忙泡了一杯热茶，递到他手里。这下他的脸上开始阴转多云了，边喝茶边说：“你们怎么一个月在我存折里扣了两次电费？这不是骗我们老百姓的钱吗？”我微笑着说：“大哥，把您的存折给我看一下，我帮您查查，看到底怎么回事。”这时我赶紧查了他的电量电费情况，并给他打印了当年的电量电费清单。我弄清了事情的原委后，向他解释道：“大哥，十月份在您存折上是扣了两次电费。”他连忙搭上来说：“我没冤枉你们吧。”“大哥您先听我解释好吗？”他撇了我一眼说：“看你怎么解释。”我接着说：“是这样的，你九月份电费是168元，而你存折上只有152元，差了16元钱，余额不足没扣成功，十月三号这天你在存折上存了300元钱，九月份电费就在十月三号当天扣成功了，而我们供电部门的电费是每月十二号产生的，所以在十月十二号又扣了你十月份的电费，其实是扣除了九月和十月两个月的电费，你看一下存折上九月份是不是没有扣电费？”

此时他一边看存折一边看我给他打印的电费电量清单，慢慢的脸上露出了一丝笑容，这时我觉得有一种成功的喜悦，感觉自己脸上笑的更灿烂了。

不一会儿，那位大哥拿着自己的存折站起来，并不好意思的对我说：“我错怪你们了，我没什么文化，刚才说话不好听了。”我赶紧笑着说：“ 没关系，为客户服务是我们的份内事。”

 用心聆听、耐心解答是我们工作必不可少的。从服务着手，在微笑、真诚服务上下功夫，以微笑服务赢得用户的心声，令成千上万的用电客户再次选择我们的服务。尽可能地解开客户心存疑虑,才能做到让客户满意而归。

月底是我们营业厅最忙的时段，5月30日，快下班了，我们才发现有用户把一个男式的包包遗忘在营厅柜台上了，是谁的呢？我们三个人正发愁，相互对视着，忽然想到了查电费交款单，把下午来交电费的用户都问一遍。我们三个人立刻分工打电话，终于找到了丢包包的用户，包包的颜色、大小、铭牌都对上了，但他现在在杭州，要四十分钟左右才能到，我们二话没说，答应了等用户来取。我们是4点30分下班的，这一等等到了5点10分。用户开心地接过包包说：“我所有的证件都在包里面，找了好多地方，还以为找不到了，正着急呢，谢谢你们，害你们等这么久真的不好意思，我请你们吃晚饭。”不用了，你的心意我们领了，这是我们应该做的。

这是我们工作中的一部分小插曲，用我们对所有用户的真诚，通过温馨的笑容，亲切的话语，热情的服务和所具备的素质涵养，确保每个用户对我们的信任度。用工作中的点滴来展现我们的工作魅力，来树立我们电力企业的良好形象。为实现和谐美丽“中要梦”而不懈努力！