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             成绩背后是无限的付出

    2013年10月下旬，俞建跃管辖的小区物业经理因病退出，换了一家新的物业公司，新的物业公司因刚接手，认为该月电费不应该由他们来交，而上一家物业公司因下半年物业费未收取也不肯交。这事儿可把俞师傅难住了，他没日没夜地穿梭在单位与物业公司之间。家里打来多个电话他也不接，反而把手机关机了。单位同事劝他接电话，他笑笑说：“没事，是老婆来兴师问罪呗。”原来他爸爸前几天生病住院了，俞师傅为了收回物业公司的电费，几天没去陪他爸爸，而这几天因老婆天天在医院陪他父亲，田里的茭白都老得卖不出去了。在公与私之间他毫不犹豫地作出了选择。

    功夫不负有心人，一分耕耘，一分收获，通过这几天深入、细致、耐心的解释与沟通，新的物业公司终于在月底之前付清了所有的电费。

                    平凡点滴 挚热的心

    面对工作，俞师傅始终有着一颗挚热的心，只要用户有疑问，一个电话，风雨无阻，他把客户的满意当作检查自己工作水平的最高标准。主动服务，让客户感到温暖；跟踪服务，让客户放心；始终服务，让客户满意。正是因为俞师傅诚恳的态度和辛苦付出，解决了一个又一个的收费难题。

    俞师傅负责辖区内2400多户居民及工商业用户的抄表催费工作，客户分布范围大，再加上小区街道这块外地人多，流动性大，给收费工作带来了很大困难。

　　2013年3月29日，辖区内有一 “钉子户”，是个外地商户，户主是个即爱面子又蛮横无理的人。俞师傅再次去上门发催费通知单时，这人气急败坏的示意要将电表给砸了，俞师用身体挡住表计，把他拦了下来。面对如此跋扈的客户，俞师傅也很气愤，可又想争执无法解决问题，抄表员的职责是将电费收回来，他努力地让自己平静下来后和业主攀谈起来。先把话题岔开并耐心地和业主谈起了对业主经营困难的理解和自己的工作职责，还向业主介绍了我们电力部门各种方便用户的交费方式等，晓之以理，动之以情，通过俞师傅意味深长，逐字逐句的一翻耐心劝述后，业主主动和俞师傅一起去银行办理了银行代扣手续并说：“如果我的员工也像你这样就好了！”

俞师傅还是个热心肠的人。去年2月，他去一户居民家催费，敲门后屋内有人应声，等了许久，门才缓缓打开，迎面扑来一股浓浓的中药味儿。站在他面前的是一位动作蹒跚的八旬老人。老人解释说：“孩子们都去外地做生意去了，自己身体又不好，行动不便，所以一直没交电费。”从那以后，俞师傅就每月代老人交电费，还经常去帮老人买米、换煤气等。老人常常感动得流泪。俞师傅用实际行动感动客户，不仅保证了电费的按时回收，也展现了供电企业的优质服务形象。

在崇贤站，像俞师傅这样的抄表员还有很多，他们想客户所想，怀揣着一颗对电力事业的热爱之心，秉承着无私奉献地精神，毫无怨言地服务好每一个用户，用自己的实际行动，谱写着一曲曲动人的电力服务之歌。