鉴定员

个人日记

         早上，公司通知我，让我准备一下，明天去总部培训(刚刚走出又要回去，感觉又回去上班了），培训项目是鉴定员。就是对汽车在维修当中更换下来的零部件作鉴定，鉴定是产品的质量问题还是客户的使用问题。因为这涉及到客户对有质量问题零部件的索赔。

      来到培训部，拿到了厚厚一叠的培训资料。在资料中最多的是对轮胎的鉴定和维护。培训讲师也很仔细的讲述了整整好几节关于轮胎的课。起初我并不以为然，认为轮胎会有什么问题。

      回来以后开始了对产品的鉴定工作。出乎意外，轮胎的投诉很多。绝大部分都是新车开了没有多久就出现了轮胎起泡现象。情况出现以后，客户往往很有意见也非常生气，他们觉得肯定是产品质量出了问题。并提出索赔。接下来就是我的工作了，我们会把轮胎打开，从轮胎的内部作检查。可是，检查的结果往往是客户自己造成的轮胎破损。当你告诉他结果的时候他会非常非常的惊讶，而且完完全全的不认同你的鉴定。于是我们耐心的开始问他一些问题的，帮助他回忆一下近段时间在开车时出现的情况。比如在这段时间里有没有停车的时候轮胎挤压到了人行道？有没有在找不到停车位的时候把车猛的开上人行道去停车？或是有那么一次没有看到路面的坑洼而使汽车猛的跳跃。绝大多数的客户都会回忆起这些情况，而后对你提出的鉴定作认可。也有少数的车主认为没有这些现象，那我们也会耐心的告诉他为什么，是基于怎么样的情况才会出现这种问题。当你明明白白的分析给他听了以后，他们也会知道，原来问题是出在他平时觉得很不以为然的一个小事上。

      日常当中的我们不也是这样吗？当问题出现的时候我们往往首先考虑的是，这问题是别人的，是他们的错。可是当我们静下来，仔细分析出现问题的过程，我们会惊讶的发现，原来很多问题是我们自己造成的。也许只是那么不经意的一次过失，就造成了你必须要换掉这只轮胎的代价。

                                                                                                         

                                             

 

文章评论

精灵

[ft=,2,]什么时候又做回本行了啊[/ft]

惊鸿一瞥

[ft=,2,] 人生就是在不断经历中才能砺练成长。[/ft]

[em]e328139[/em]朝颜

[ft=,2,]唉。。。不就是换轮胎嘛！换了就换了，记住教训即可！就怕你吃苦不记苦，换十次让你痛十次也是枉然！听不懂不？想来你该是懂的。。。哈哈。。。。元旦快乐哈！老哥！[/ft]

时光住处...

[ft=,2,]来看望你了。快出来迎接[em]e122[/em]。[/ft]

三正

[ft=,2,]好像听过有关海尔的一个故事：某山村地区，海尔洗衣机返修率特高，于是派技术员做调查，发现当地人用洗衣机洗地瓜，海尔没有把责任推给洗地瓜的人，而是就此制造出洗地瓜的机器。[em]e160[/em][/ft]

梦。吟

[ft=,,仿宋_gb2312]当一个人看准了一件事应做可做而不去做，那是懦怯。如果又根本不知道该不该开始，那是犹豫。懦怯需要勇气。犹豫者需要知识与担当。。。我想这可能就是责任。。。[/ft]

然...

[ft=#009900,2,]多了一首歌的文字，也多了某些想要表达的心境吧...[/ft]

心灵

[ft=#0000ff,5,]你的专业，偶不在行，但发觉你比较敬业滴！周传雄的这首歌，我倒喜欢的！[/ft]

Joan琼

这个培训员有良心……大大的好。