揭秘老客户复购10次以上背后的秘密

个人日记

 
你好，这里是微商文案进修第一站，500多品牌参与，累计参与超过4000人次的微商文案实训平台---文案团。我是素素，手把手教你“写好文案，好好卖货”。


今天一如既往的认真听完了精英课堂，感触很深，欣慰，一个宝妈短短的两个月的学习达到每天的零售额都在1000以上，而且老客户的复购率极高，达到10次以上，介是怎么做到的？


先看看她的讲解吧！我们知道发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，那么她是从哪些方面提高复购率的？


提升复购率的6个细节


细节一：朋友圈每天都要有输出


这里所说的输出就是你的朋友圈的内容，有没有持续不断的提供价值，你的客户有没有从你这里得到她想要的，人与人之间的交往一定是价值的交换，你不能带来价值，凭什么关注你，就为了看你霸屏的广告吗？


怎么样把价值输出？写日志就是最好的表现形式，文字内容是你与客户连接的唯一通道，文字也是你传递价值的最好方式。所以，一定要参与文案团，提高你驾驭文字的能力，让别人通过你的文字了解你，喜欢你。


细节二：和顾客的对话截图，晒单


司令说过一对夫妻俩在微博上卖燕窝的案例，每天就是发发和客户的聊天记录，收款截图，一年的流水做到一千万，这是最有效的客户见证，最有力的信任背书。你为什么不做呢？文案团里要求大家晒单发说说，还用积分鼓励，都没有人去做介样的事，素素再次提醒你，晒起来吧！


细节三：不骚扰，不强推。


这里强调的一点群发消息尽量避免，除非是给顾客带来绝对价值，哪怕是付邮试用都不要群发。若是非要群发，要让客户感觉你不是群发，就是对她一个人发的，这要提炼你的消息话术，若是有人回复，一定要第一时间回复她。告诉你一个小技巧，电脑端群发，手机端回复，这样客户就觉得她在你这里是被重视的，即使她知道是群发，也不会很生气，切记不可发广告。


节假日发祝福时，最好不好群发，语音或者电话的感知会更好，群发出于好意不是好意，是对别人造成的骚扰，你看过群发的消息没？素素收到群发的消息，只要不是微商团会员，直接拉黑或者删除。


还有参与文案团的小伙伴们发日志链接之前一定要用一句话引导大家去阅读你的日志，提炼你日志的主题，多用问句引起大家的兴趣，不要强暴式的往群里丢链接或者群发，现在不是群发的我不回的时候，而是被拉黑被踢的节奏，还能有心情去阅读你的日志吗？


细节四：一定要记得展示你的专业性


在你的领域，你永远都要比你的客户专业，“赤脚医生”和“北大医师”你会相信谁？要不断的修炼自己的专业知识，展示自己的专业性，用自己的专业知识解决客户的问题，客户才会信任你。


细节五：关于发货的那些细节（重要）


你是怎么样给客户发货的?有没有在发货上优化用户体验？你的一份精致的小礼物，一张手写的贺卡，一个包装整洁的新纸箱，一个方便客户打开胶带的小玩意，比如三只松鼠的开箱器，你有准备过吗？从发货到客户收到货，你有一直跟踪快递吗？你提醒过客户收货吗？若是没有做到，面壁思考怎么做吧。


细节六：老客户的维护


你是怎么样维护老客户的？又是怎么样管理老客户的？你多久回访一次？怎样的方式回访，QQ,语音，还是电话？老客户的生日你知道吗？她的问题你必须清楚，但她的家庭状况你清楚吗？这些问题，还没有解决的，先去听三遍录音，梳理出自己的方法去执行。


做到以上六点，相信你的复购率一定会提高，这是别人验证过的结果，去试试吧！


她就是彩石公主，微商的会员，文案团的榜眼，高手营的精英，郭司令的爱徒，今天她能走上精英课堂，从容淡定的讲了一堂精彩的课程，是必然的。记得文案团12季的前三甲分享会上，她抑制不住自己的情绪，在YY里失声哽咽，这是努力付出后收获的喜悦，随后参与实验室，高手营，步步拔高，步步提升，有今天的结果是必然的。


她又被推荐到7月25日的广东微商分会的讲台，这又是一个更大的提高，面对面的站在百人的讲台上，给大家分享她的微商之路上的经验和方法，将会影响到一拨人，也将会收获一拨人。司令在问及到为什么要推荐她时，高手营的负责人赵敏说，她是听话照做最有执行力的，所以收获也是最大的。


你的努力在哪，收获一定在哪，赚到钱的一定都是最笨的人，没有赚到钱的一定是方法最多的人，因为他不去执行，一直在找方法。@郭俊峰 


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不忘初心，方得始终。


我是素素，教你“写好文案，好好卖货”。

学习从模仿开始，

进步从练习开始，

成功从重复开始。  
 

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文章评论

美娟子

好久没有听课了，[em]e328557[/em][em]e328557[/em]需要反醒

彩石公主

才看到[em]e113[/em][em]e113[/em]素素总结的比我到位！