左梵(极客何伟生)

 

最近不少朋友和我聊天，都在说不知道为什么很多客户第一次购买了，基本后面都没有再重复购买过，回头客少。
 

这在克亚营销中来讲，应该是追销环节出了问题。但这是为什么?


 说实话，我也不确定，我也一直在思考这问题，同时，我脑子中也不断在疑问？


但是，是微信也好，还是做其他平台做生意也好，只有回头客越多，我们的生意才越好做，你认同吗？
 

无论是做微商的你还是我，经过一段时间后不懈努力，手上肯定积累了不少的客户，对吧？

但是你有没有想过该怎么维护好这批客户呢？

同时，何公子我相信，你平常听的那些微商培训课，可能大部分都是讲如何吸粉的一些技巧、如何找代理，可能很少有人专门讲如何去维护用户？

这就像你赚钱一样的，光顾着从外往家挣，但从来都没有考虑要理财、要制定一个理财计划，这个结果肯定糟糕透了，答案是可想而知的！

因此，之前通过一些文章的学习还有自身的销售经历，我把这些实践的经历整理总结出来。在这里和大家分享：微商如何维护好客户关系的几个技巧！



一、售前该做什么？
 
1、了解客户的真正需求

2、根据客户的需求对症下药

3、列举她使用该产品的好处

二、售中该做什么？

在购买中，每个用户使用的付款方式不同，可能有些直接微信转给你，完成交易；有的直接致富宝交易，这不像电商环节一样必须通过下单付款的方式。但是无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货对吧?

所以，在跟顾客沟通的过程，你会了解到以下个几个信息：姓名、收货地址、联系电话、皮肤类型等等。
那么我们可以把这些信息整理到下面的表格中去，方便后期的活动推广以及做追销的工作……
 

另外， 订单完成付款后，我们是不是就该发货给顾客了?

此时，大家一般情况下都会把单号发给对方吧？

但是，你一般是直接拍照发给用户还是直接发送快递单号给用户呢？

何公子我的建议是：快递单照片+快递单号或者订单号。为什么呢？


一是有图，用户看到会更加安心。二是他/她可以直接复制你发给他/她的单号随时进行查询。



当然，我更建议你每天晚上把当天的物流进度查了截图给对方，及时告诉顾客快递发到哪了，大约什么时候会到他手里，这样对方是不是就不用自己再去查了？

尽量千万不要等客户来问他的货到哪儿了……




目前大部分人的消费习惯还停留在即买即取的阶段，这一付款就希望产品立马到手的心情。相信你也有过，再者将心比心，我们自己在陌生人手里买了东西，也一样会有所担心，对吧？

而当我们主动去告知客户，这样可以直接降低对方的疑虑，也能让客户体验到你的用心服务。


做生意的，不要怕自己麻烦，你要舒服了，客户就麻烦了。客户麻烦了，她为什么不找一个对她舒服的购买。

所以，我们要让客户尽量不需要亲自动手、尽量没有担忧，他们才有可能会第二次来找你购买……明白么？

前面说到了售中的用户关系维护，接下来，我们来说说交易后，我们做些什么会增加客户重复购买的机率？

 

所以售后，我们一定要及时地去追踪服务，尤其是化妆品。因为它本身需要一个比较长的适应过程。
可能有部分客户在使用之后没有及时达到预期的效果，她就会认为你的产品有问题。


即使不会亲口对你说，但是她心里也会有怨言的（如果不及时解决，估计第二次他再回来的可能性几乎为零了），因此，我们需要主动出击，主动去了解询问，化解客户的疑问才是正道。


 有收获吗？

有就大胆的在下面评论你的收获、观点，不要吝啬你的评论功能，评论一是提高自己的总结能力，二是我会很喜欢你，我喜欢你了将来,呵呵你懂得！


我看到你的评论后会第一时间回复你！


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我是何伟生，一个喜欢交朋友、爱网络营销的吃货。想跟我进一步发生关系的，请直接加496364103
 
 

文字极客内部会员、疯点子联盟联合创始人、星云社联合创始人  、遇妍面膜专员。