【85】销售中的聊天技巧

个人日记


大家好，我是水记忆小女人。一个80后的准妈妈，小豌豆是我宝宝的名字，今天小豌豆在小女人肚子里已经13周啦~怀孕和怀才一样，是件神奇的事情。小女人又参加水记忆第三期训练营啦！坚持21天21篇原创日志。希望小女人的坚持能够得到大家的见证，也希望小女人能够将这份坚持的勇气带给大家。
 
 

 
三个月的小豌豆，昨晚第一次可以摸到她的存在。平躺的时候，小腹会有一小块明显的凸起，用手摸上去可以感觉到里面生命力顽强的“小硬块”。  妈妈帮说，现在的小豌豆坐长已经有9厘米了，手指头上已经长出了指纹，这样一个小小的人儿~在慢慢的长大，一次又一次的感受了她的变化，小女人想这就是做妈妈虽然辛苦，但却有慢慢幸福感的原因吧~

豌豆爸今天长出了一个小尾巴~小豌豆昨晚和爸比说的“生日快乐！”不知道豌豆爸今天忙着上班看到了没有呢？罗先生总是惦记自己的生日，记得上次提的时候距今天还有一个多月呢！现在小豌豆也慢慢长大了，豌豆爸又向一个靠谱的老爸迈进了一大步了。

大家有没有发现，小女人每当提到小豌豆和罗先生，总是忍不住想要和大家分享很多我们生活中的事？ 不是在炫耀什么，是在慢慢记录着我们的生活，记录着小豌豆的成长，这样子一种表达，在我们上篇日志当中提到的做内容的四个点“半、痛、爱、己”里面，是属于什么呢？小女人认为，应该是爱和己都有吧~大家觉得呢？
 
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昨天小女人和大家分享的干货中，咱们先是讲了朋友圈动态内容中，半痛爱己的运用，后是讲了在销售中的一些销售话术。今天小女人想要和大家分享的内容同样也是和成交息息相关的，那就是我们在销售过程当中的一些聊天技巧！销售术语只是整个销售聊天中的一个小点，那么在其它还没有完全提到销售上来，或者已经销售成功后，咱们要来怎么和客户聊天呢？

微笑打先锋，赞美价连城。其实这一点咱们在上篇日志当中也有提到过，那么这里的微笑打先锋，微笑其实就是说的当我们不能面对面的聊天的时候，我们就要充分的理由我们的聊天表情，让表情来替我们传达我们想要表达的情感，让客户感受到我们的热情。赞美价连城，有时候我们在夸赞对方的时候，比如夸对方眼光很好。其实也是变相的在夸我们自己的产品，在这里我们一定要夸赞自己的产品，但不是生硬的说我们的产品有多好。要去夸奖对方的同时也隐约带出了自己的产品，夸对方，可以让对方很愉快的和我们继续聊天，夸产品可以传递出我们的自信。

接下来我们的干货主要是讲当销售已经快要成交的时候怎么进一步让客户下定决心。如果，我们和客户已经按照昨天的分享内容聊到了价格这一块，而且客户也欣然的介绍了这个价格，并且已经很明确的说要购买了，这个时候咱们要做的，就是让客户付款，咱们不用觉得尴尬。 可以问客户，亲爱的，你是支付宝呢，还是微信转账呢？这里我们给的是二选一的方法，给了客户选择的余地，同样也确定了客户即将付款的事实。
 
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在客户选择了付款方式以后，紧接着咱们要做的就是问客户要地址。小女人平常一般都不会去问，亲爱的你方便把你的地址给我麽？这样无形中就给了客户犹豫的空隙。我们要做的，就是斩钉截铁的和客户说，亲，把你的地址甩过来吧！当客户给到我们地址以后，这个销售基本就达成了，接下来的就只等客户付款后给他直接发货了。

那么，是不是这样以后，我们的销售就完成了呢？不是的！我们都知道一句话，大家比价格的时候我们谈价值，比价值的时候我们谈服务。是的，当我们有值得信赖的品质，如果再加上我们用心的服务，相信客户多少会让我们感动的。那么这个售后服务就由为重要了。 

比如，咱们接着上一次的实例，露娜洁面仪咱们卖出去以后，咱们可以和客户进行的沟通是，先把我们公众号里的文字版的使用方法发给客户，再把我们的腾讯视频版的使用方法链接给到客户，和客户说，亲爱的这是咱们这个洁面仪的使用方法，亲爱的可以先看一下，等收到货后，如果有疑问小女人再来和亲爱的做详细的解说和使用小技巧。这样子的服务一般都可以让客户觉得很窝心，自然就会觉得自己这钱花的很值。因为如果去淘宝，商城或是其它地方，绝大部分都是不可能有这样的服务的！
 
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最后一步，自然是给客户发货后，告诉客户我们的快递单号，让客户安心的等待宝贝到手的那一刻。这里其实咱们也可以形成一个固定的话术“亲爱的，你的水记忆去黑头鼻贴已经乘坐XX列车去到您的身边，预计三到四天就能到了，请您注意查收，到时候记得和小女人报一下宝贝的平安，小女人顺便和亲爱的说一下使用小技巧。”  这样一来，又为咱们的后续跟踪埋下了伏笔。

整个成交过程那么自然顺利，今天的干货分享成交过程中的聊天技巧小女人暂时就分享到这里了，希望对大家有所帮助。接下来的时间小女人还会陆续和大家做更多的分享，期待大家的持续关注。 想了解更多干货那就和小女人来个深度的交流吧~ 记得小女人的qq和微信498603671. 期待与你的邂逅！

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