梦里梦外如戏人生

    其实仔细想想我们不难发现，我们的汽车修理厂在这二十年来根本就没有多大的变化，依然是手工业作坊式的运营，依然是师傅带徒弟式的传承，依然没有主导思想和理念。试问你用二十年前的模式来做现代的事情又如何才能成功。所以汽车维修行业的发展应该紧随汽车工业的发展，试问现在还有多少总成件需要你大修，还有什么零部件需要你修复，还有哪种车每天出这样那样的故障。很少吧，而且还是越来越少，就连被称为修车排队的奇瑞和被曾骂为垃圾的吉利汽车现在的品质都可以与大多合资品牌一较高下，更何况是那些世界级的大品牌呢。汽车都已经进步到这种地步了，我们的修理行业在干什么呢，车间依旧是那么脏乱，人员依旧是那么散漫，工艺流程依旧是那么落后，管理依旧是那么松懈，没有营销没有策划，更多是忽悠是欺骗客户，更多的是行业间的恶性竞争，争来争去斗来斗去，最后损害的是大家共同的利益，看看现在客户的不信任不理解，看看现在维系一个客户的艰难，看看现在修理企业赚钱的辛苦，在看看现在修理工可怜的收入。我们不是被这个产业搞垮的，我们是因为我们自己的堕落而没落的，不要抱怨客户的不信任，这种不信任是我们一手培养的，不要抱怨生意的惨淡，这种惨淡更是我们自己酿造的。我们只能恨我们自己的不争气，我们必须去总结导致现状的原因，其实原因很简单，就是我们太过于消极懒散，改变这种现状也很容易，就四个字“与时俱进”汽车修理厂不在是曾经的手工作坊，现在的汽车维修企业应该是一个综合性很强的技术服务型企业，以技术服务为根本，以营销策划为推广方式，以客户服务为巩固手段，也就是说技术---营销---客服三方面相辅相成形成一个闭环的可持续发展的经营模式。当然这只是一个大的框架。做为一个企业的经营者，首先一定要有坚定的意念，对你所从事的行业有绝对的信心和激情，只有这样你才可以持之以恒下去。然后你要对你所做的行业有正确的认识和理解，能够清晰的分析行业的发展趋势和行业内存在的种种问题。在这基础上确立自己的经营理念和经营方向（也可称为项目），这是很重要的，这相当于一个企业的灵魂，灵魂是什么，灵魂是精神是信仰。人没有了灵魂就是一具臭皮囊，企业没有了灵魂必是一潭死水。灵魂的强弱决定了企业的成败，企业的发展也会促成灵魂的超越。经营理念要顺应整个行业的发展而完善，经营方向要紧随行业的进步而调整。只有与时俱进才可以掌控未来，未来的汽车维修行业我个人认为会是四种发展方向，快修深化养护，事故车的修复，汽车美容与改装和专项修理这四个方面。我们只有以这四个方向为目标或核心去衍生各种经营方式，因为这就是趋势，了解了大的发展方向之后就是创立属于自己的经营理念，由经营理念的确立来设定自己的品牌名称和标志以及店面的设计和格局等等。不要小瞧这些，这是让外界认识你的窗口，一定要使我们的客户从视觉和感觉上有一种舒适。然后就是营销体系的建立，汽修是一种以技术服务为主的商业活动，营销必不可少，但是必须强调以技术为主的营销行为。也就是说在整个营销过程中必须以技术的标准让客户明白了解并最终信任。然后就是细致的维修服务，你所做的任何一项维修都要有流程有标准，确保所修复的车辆可以安全正常的行驶，这些完成了之后就是对于客户的追踪回访和提醒。回访的目的是巩固客户群体，同时发现企业存在的不足，要做到每天的回访能及时的下达的各个相关的部门，并且针对相关的问题做相应的改良和完善，这是一个不断完善循环的运营方式。另外比较重要的就是汽车文化的推广，通过汽车这一平台或是媒介让更多的人有归宿感，有更多的交流机会。这样才可以不断的巩固客户与我们的信任感，我们的企业也才能得到不断的发展。当然了好的方法是不断的发展和改良的，我们所要做的就是用心。