跑马观花游美国，浮光掠影谈感悟（之三）
驴行天涯
跑马观花游美国，浮光掠影谈感悟（之三）
——优质服务，国内好好学[美国]: 1-626-389-8666, 866-638-6888
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www.toursforfun.com”预订的，包括签证预约、往返机票、旅游线路、酒店级别房间、机场接送等等一切事项。与国内旅行社的价格比较，便宜了好多；与国内旅游的旅游市场乱象比较（经常发生的以及我自己切身体会的港澳游、国内游诸多恶劣现象，让我为中国的旅游市场羞愧、不愿启齿），我花了钱值得，舒心，愉快，满意。
我觉得，国内旅游业有以下方面值得学习：
一、旅游产品明码实价，不虚报，无欺诈。
我一开始只是报了旅美签证预订一项。网上报价和工作人员的通报一致：交美领馆1008元，服务费499元。签证成功，如果预订途风网一项旅游行程，服务费全额退还。
签证成功，我比较了国内的旅行社价格，最后我向途风网预订了全部旅游行程，付了款，把订单号提供给签证服务员，很快，每人499元签证服务费就退还我的银行账号。
我的签证服务员，把我介绍给旅游服务员。我提出我的旅美探亲观光旅游大致的时间和线路、主要景点要求，其中要留一天在纽约自由活动，探亲。她按照我的要求以及他们的产品情况，给我提供了几个行程和价格，供我选择。我们研究之后选择其中一个确定下来。出行时间，我给她提了4月10号至30号，请她给我搜索配合行程的机票，以最低价格为目的。
旅游服务员把这个要求告诉了机票服务员，给我们搜索匹配好15号昆明经北京至纽约、22号纽约至洛杉矶、29号旧金山经成都返回昆明的机票，这一组机票价格最低。我回复确认。
两个费用确认之后，我从银行转账付款。
收到机票款和旅游团费后，机票服务员马上就向航空公司出票了。避免了时间推移而没有机票或者涨价。
过了两天，与机票和我们旅游行程匹配的“团购订单”、“电子客票行程单”以及从洛杉矶至旧金山的“火车票 订单”就发到了我的邮箱。
当我们发现没有旅游意外伤害保险，向他们提出要求，很快给我们提供了保险项目的详单。我们选择之后付款并提供保险人、被保险人、受益人资料后，经核实保险费收到，旅行社就帮助我们购买了保险，保单发在我的邮箱。
协商时的行程单上详细列出团费包含哪些项目的费用；不包括哪些费用（餐费、每天给导游司机的小费每天7-8美元、旅游景点的门票费和游乐费、特殊餐费如海鲜自助餐龙虾餐——游客自由选择景点和 娱乐项目，支付费用给导游，导游发给门票安排游客游览和就餐，以及洛杉矶到旧金山火车的接送小费每人3美元等等）。
我们认可了，才交团费，达成旅游协议，付款；旅行社收到款，发“团购订单”。并且一再强调：这些发在客户邮箱里的正式订单，是客户维权的依据。
在我们整个行程中，没有发生一项导游超过订单规定的收费。没有一项强迫游客参加的自费参观、娱乐项目。
二、组织协调的很好，丝丝入扣，服务质量很到位。
我们六人都不会英语，最担心的就是下了飞机、火车没有人接，上飞机、火车没有人送。旅游15天下来，这样的担心完全没有必要。途风网与地接社衔接的丝丝入扣。在给我们的“团购订单”中，明确给出了途风网国内、美国的客服电话，地接社的客服电话。接近接送机时间，我试过两次客服电话，都有人接听；一报订单号，一说要求，马上给我接送导游电话，一联系导游，立即告诉我在什么地方等候、什么标识。没有一次失误，没有一次延误。
现在的旅游业，都是由如途风网、携程网、途牛网等等中介旅游机构接收游客，签订合同收取团费，然后提取了服务费之后卖给旅游目的地地接社，由地接社完成所有服务。如果发生纠纷，游客投诉中介旅游机构，中介旅游机构负责调查取证赔偿。我们的东西海岸旅游行程，是三个地接社：东海岸是“海鸥度假”、西海岸是“纵横度假”，旧金山又是一个。他们都说：地接社不直接面对游客预订，都是向中介旅游机构购买客源，也不允许导游接受游客订单。
无论东海岸还是西海岸的旅游，每一天都不是相同的游客。我们的大巴上，有黑皮肤、白皮肤、黄皮肤不同人种、不同国家的团友。今天的行程结束，有的人还要停留一天两天，有的人要乘机回家，导游都一清二楚。第二天，空缺的座位又有新的游客上车。游客居住的酒店不同，导游会顺序接送；有一次导游用自己的轿车送了四个客人去酒店。东海岸旅游，海鸥度假 出了三张大巴车，结束行程那天在纽约要送三个机场。他们在休息时调整了车辆，相同目的地的游客调整在一张车，组织得井井有条。
总之，我的感觉是，从开始到结束，每一个细节都安排得很周密，丝丝入扣，都落实到了人头上，都让游客心里踏实。让我们这些不懂英语的老年人不用担心，安安心心放放心心的完成了旅游。
三、服务周到细致，非常人性化，没有强迫购物。
途风网的服务员很专业，有分工：签证、旅游、机票，是三个人服务。她们各自都很专业，干好自己的业务，同时又协调，会给客人介绍，统一服务。由于服务周到诚信，值得信赖，现在，我的QQ好友就保留了她们三人。以后有需要，直接Q她们就是。
同一辆大巴车上有不同肤色、不同国籍、不同年龄的游客。第一天开始上车时，导游会给同一伙游客一个“组号”，发给座位号，游客对号入座。第二天第三天第四天，又给不同的座位号，调换座位的前后左右。充分体现了公平的原则，避免了哄抢前面座位。而在国内，就没有这样的考虑和细致安排，结果因为哄抢座位闹得心情不好。我们是车上年龄最大的游客，我们接受这样的安排，没有强调年龄大，要照顾坐前面，很和谐的度过了愉快的行程。
由于游客国籍不同，导游都要使用英语和普通话讲解。或者先说英语再说中文，或者先说中文再说英语。我们感觉，他们比国内导游要多讲解一遍，要辛苦一倍。
我的内弟住在法拉盛中国城，给我们预订了酒店。而我在确认订单时不知道，选择纽约离团地是曼哈顿中国城。行程中，我在QQ里与客服联系，他协调之后答应离团地改为法拉盛中国城。最后的一天，两个导游做了交接，到法拉盛离团下车后，导游专门指引我们去内弟预订的酒店，步行五分钟就顺利到达。
除了有一次自费的龙虾大餐、海鲜自助餐和拉斯维加斯的中式自助餐，是导游安排的完全自愿的餐饮外，所有的行程都不包含餐饮。导游在行程中会安排休息，上洗手间，就餐。美国的高速路与国内一样，都有休息服务区，有小的超市卖纪念品、卖咖啡、卖汉堡、披萨、薯条等快餐。晚上入住酒店，周边也有超市可以买面包、蛋糕、烤鸡、牛排等等熟食，有牛奶、水果等，也有麦当劳、肯德基等快餐店，游客根据自己需求就餐。国内统一的旅游团餐，所有人都感觉就是“喂猪”，打仗一样，呼噜呼噜，填饱肚子了事。
没有专门的购物安排。中午休息时间，有时候会在比较大一些的城镇，有餐饮店，也有各种品牌的商店。导游会介绍一下这些品牌的特色、价位，与市区的价位比较，给足一定停留时间，让游客自行参观购买。游客买不买买多少，导游完全不过问。
去美国，我也逛了品牌店，衣服、皮鞋、家电，很多很多都是“中国制造”，心里一大截不是滋味。大老远买回中国制造的“洋货”，怕人笑话，也不值得。国外有亲戚，遇到圣诞节或者什么节日，打折很低，那倒是应该买。当然，我不买并不代表别人不买——很多游客也买了很多。
带着购物任务的人，会询问导游：这个应该在哪里买？导游会给你指导，到了有这个商品的地方会指引你。
总而言之，言而总之，国外的商品经济发展早，包括旅游业，法规细而严，讲信用信誉，不干“一锤子买卖”，商家怕被投诉被重罚丢信用丢饭碗 。虽然有竞争而且很激烈，但是，是公平竞争，公正竞争，公开竞争，依法竞争，所以，不会伤害消费者的利益。游客要比较价格、比较服务，选择好的实惠的旅行社，这是正当正常的。游客只想占便宜，参加零团费、负团费旅游又不购物，实属私欲膨胀道德缺失。旅行社恶性竞争，出招“零团费、负团费”项目，既违法又担风险。闹出沸沸扬扬的旅游丑闻，真让泱泱大国大失体面。
期待着我们国内旅游市场规范化、法制化、优质化。
2015-5-16 15:40
我觉得，国内旅游业有以下方面值得学习：
一、旅游产品明码实价，不虚报，无欺诈。
我一开始只是报了旅美签证预订一项。网上报价和工作人员的通报一致：交美领馆1008元，服务费499元。签证成功，如果预订途风网一项旅游行程，服务费全额退还。
签证成功，我比较了国内的旅行社价格，最后我向途风网预订了全部旅游行程，付了款，把订单号提供给签证服务员，很快，每人499元签证服务费就退还我的银行账号。
我的签证服务员，把我介绍给旅游服务员。我提出我的旅美探亲观光旅游大致的时间和线路、主要景点要求，其中要留一天在纽约自由活动，探亲。她按照我的要求以及他们的产品情况，给我提供了几个行程和价格，供我选择。我们研究之后选择其中一个确定下来。出行时间，我给她提了4月10号至30号，请她给我搜索配合行程的机票，以最低价格为目的。
旅游服务员把这个要求告诉了机票服务员，给我们搜索匹配好15号昆明经北京至纽约、22号纽约至洛杉矶、29号旧金山经成都返回昆明的机票，这一组机票价格最低。我回复确认。
两个费用确认之后，我从银行转账付款。
收到机票款和旅游团费后，机票服务员马上就向航空公司出票了。避免了时间推移而没有机票或者涨价。
过了两天，与机票和我们旅游行程匹配的“团购订单”、“电子客票行程单”以及从洛杉矶至旧金山的“火车票 订单”就发到了我的邮箱。
当我们发现没有旅游意外伤害保险，向他们提出要求，很快给我们提供了保险项目的详单。我们选择之后付款并提供保险人、被保险人、受益人资料后，经核实保险费收到，旅行社就帮助我们购买了保险，保单发在我的邮箱。
协商时的行程单上详细列出团费包含哪些项目的费用；不包括哪些费用（餐费、每天给导游司机的小费每天7-8美元、旅游景点的门票费和游乐费、特殊餐费如海鲜自助餐龙虾餐——游客自由选择景点和 娱乐项目，支付费用给导游，导游发给门票安排游客游览和就餐，以及洛杉矶到旧金山火车的接送小费每人3美元等等）。
我们认可了，才交团费，达成旅游协议，付款；旅行社收到款，发“团购订单”。并且一再强调：这些发在客户邮箱里的正式订单，是客户维权的依据。
在我们整个行程中，没有发生一项导游超过订单规定的收费。没有一项强迫游客参加的自费参观、娱乐项目。
二、组织协调的很好，丝丝入扣，服务质量很到位。
我们六人都不会英语，最担心的就是下了飞机、火车没有人接，上飞机、火车没有人送。旅游15天下来，这样的担心完全没有必要。途风网与地接社衔接的丝丝入扣。在给我们的“团购订单”中，明确给出了途风网国内、美国的客服电话，地接社的客服电话。接近接送机时间，我试过两次客服电话，都有人接听；一报订单号，一说要求，马上给我接送导游电话，一联系导游，立即告诉我在什么地方等候、什么标识。没有一次失误，没有一次延误。
现在的旅游业，都是由如途风网、携程网、途牛网等等中介旅游机构接收游客，签订合同收取团费，然后提取了服务费之后卖给旅游目的地地接社，由地接社完成所有服务。如果发生纠纷，游客投诉中介旅游机构，中介旅游机构负责调查取证赔偿。我们的东西海岸旅游行程，是三个地接社：东海岸是“海鸥度假”、西海岸是“纵横度假”，旧金山又是一个。他们都说：地接社不直接面对游客预订，都是向中介旅游机构购买客源，也不允许导游接受游客订单。
无论东海岸还是西海岸的旅游，每一天都不是相同的游客。我们的大巴上，有黑皮肤、白皮肤、黄皮肤不同人种、不同国家的团友。今天的行程结束，有的人还要停留一天两天，有的人要乘机回家，导游都一清二楚。第二天，空缺的座位又有新的游客上车。游客居住的酒店不同，导游会顺序接送；有一次导游用自己的轿车送了四个客人去酒店。东海岸旅游，海鸥度假 出了三张大巴车，结束行程那天在纽约要送三个机场。他们在休息时调整了车辆，相同目的地的游客调整在一张车，组织得井井有条。
总之，我的感觉是，从开始到结束，每一个细节都安排得很周密，丝丝入扣，都落实到了人头上，都让游客心里踏实。让我们这些不懂英语的老年人不用担心，安安心心放放心心的完成了旅游。
三、服务周到细致，非常人性化，没有强迫购物。
途风网的服务员很专业，有分工：签证、旅游、机票，是三个人服务。她们各自都很专业，干好自己的业务，同时又协调，会给客人介绍，统一服务。由于服务周到诚信，值得信赖，现在，我的QQ好友就保留了她们三人。以后有需要，直接Q她们就是。
同一辆大巴车上有不同肤色、不同国籍、不同年龄的游客。第一天开始上车时，导游会给同一伙游客一个“组号”，发给座位号，游客对号入座。第二天第三天第四天，又给不同的座位号，调换座位的前后左右。充分体现了公平的原则，避免了哄抢前面座位。而在国内，就没有这样的考虑和细致安排，结果因为哄抢座位闹得心情不好。我们是车上年龄最大的游客，我们接受这样的安排，没有强调年龄大，要照顾坐前面，很和谐的度过了愉快的行程。
由于游客国籍不同，导游都要使用英语和普通话讲解。或者先说英语再说中文，或者先说中文再说英语。我们感觉，他们比国内导游要多讲解一遍，要辛苦一倍。
我的内弟住在法拉盛中国城，给我们预订了酒店。而我在确认订单时不知道，选择纽约离团地是曼哈顿中国城。行程中，我在QQ里与客服联系，他协调之后答应离团地改为法拉盛中国城。最后的一天，两个导游做了交接，到法拉盛离团下车后，导游专门指引我们去内弟预订的酒店，步行五分钟就顺利到达。
除了有一次自费的龙虾大餐、海鲜自助餐和拉斯维加斯的中式自助餐，是导游安排的完全自愿的餐饮外，所有的行程都不包含餐饮。导游在行程中会安排休息，上洗手间，就餐。美国的高速路与国内一样，都有休息服务区，有小的超市卖纪念品、卖咖啡、卖汉堡、披萨、薯条等快餐。晚上入住酒店，周边也有超市可以买面包、蛋糕、烤鸡、牛排等等熟食，有牛奶、水果等，也有麦当劳、肯德基等快餐店，游客根据自己需求就餐。国内统一的旅游团餐，所有人都感觉就是“喂猪”，打仗一样，呼噜呼噜，填饱肚子了事。
没有专门的购物安排。中午休息时间，有时候会在比较大一些的城镇，有餐饮店，也有各种品牌的商店。导游会介绍一下这些品牌的特色、价位，与市区的价位比较，给足一定停留时间，让游客自行参观购买。游客买不买买多少，导游完全不过问。
去美国，我也逛了品牌店，衣服、皮鞋、家电，很多很多都是“中国制造”，心里一大截不是滋味。大老远买回中国制造的“洋货”，怕人笑话，也不值得。国外有亲戚，遇到圣诞节或者什么节日，打折很低，那倒是应该买。当然，我不买并不代表别人不买——很多游客也买了很多。
带着购物任务的人，会询问导游：这个应该在哪里买？导游会给你指导，到了有这个商品的地方会指引你。
总而言之，言而总之，国外的商品经济发展早，包括旅游业，法规细而严，讲信用信誉，不干“一锤子买卖”，商家怕被投诉被重罚丢信用丢饭碗 。虽然有竞争而且很激烈，但是，是公平竞争，公正竞争，公开竞争，依法竞争，所以，不会伤害消费者的利益。游客要比较价格、比较服务，选择好的实惠的旅行社，这是正当正常的。游客只想占便宜，参加零团费、负团费旅游又不购物，实属私欲膨胀道德缺失。旅行社恶性竞争，出招“零团费、负团费”项目，既违法又担风险。闹出沸沸扬扬的旅游丑闻，真让泱泱大国大失体面。
期待着我们国内旅游市场规范化、法制化、优质化。
2015-5-16 15:40
文章评论
宁静
难道到国外不能买国外货？比如奶粉。
孝者仁心
佩服你的紧密思维逻辑，更加佩服你的超强的记忆力！回国这么久，国外旅游情景依然在心中，谢谢你的分享让我们了解了国外更多不一样的地方与差异！
钰雨
那可否带澳洲的保健品，网上卖的真假难辨
无忧
我悄悄问一句，去美国这么旅游一次要多少钱才可以啊？
云游
[em]e1000058[/em]
雨后的气息
首先必须批评的就是去你们云南旅游导游光让购物[em]e113[/em]
雨后的气息
你真能，一键在手，就把那么繁琐的出国计划给操作有条不紊[em]e179[/em]
金子
大哥真超前[em]e179[/em]
钰雨
老当益壮，与时俱进
小刺猥
看到的晚了。本家大哥就是棒！以后如果有机会去国外，一定得让你帮忙！大哥，辛苦啦！[em]e179[/em][em]e160[/em]
宁静
三万去趟美国，我不舍得啊。
山里人
羡慕老兄的美国之旅！