素 心

    设计师忙于现场工作，能准确的纪录消费纪录的并不多，能记起来的大约是经常来店消费的顾客，那大部分的顾客周期并不是那么稳定。用期待的心来等客户，不如用行动来取代期待。

我们把客户分成下列几类

只来洗：
    有固定洗发习惯，现在的客户有三到四家常光顾的发廊是很正常的，有些客人喜欢你的洗头方式，纯粹就是洗舒服这类客人，我们能经营的附加消费，头皮SPA是一种，买产品也是一种，请他做护发也是一种方式，做久了自然就有剪、烫的机会，别小看只有洗发一次10元一个月洗6次就是60元再加上产品一组约150 元，每次分摊的费用大约在30元左右，也就是这个客人月消费额210元，并不低于烫染的消费额。

 

    客人到发廊，从洗洗看，到变成剪剪看！剪发已经成为店的技术指标，只来剪发的顾客，有一个好处，那就是周期会比较短，相对的四处剪剪看，忠诚度不高。这个项目在很多设计师认为是技术成就的指标，个人的认知是，只要顾客满意就好。如能开发更多的附加价值，才不枉费下了苦工学来的技巧。比较现实的是，产值不高，却又是顾客量的指标，如能稳定，好处是比较容易帮你介绍新顾客。

只来剪护不来烫染：
    这种客人如果多，恭喜你，会来剪护而不烫染的顾客，大部分是很注重发质、高品味的客人。其实顾客的美发观念非常好，大部分是我们从业人员给她建立了信任或不性任的极端感觉，宁愿相信自己，坚持己见不烫染，却又是处找名师，花多少钱剪发都可以拿得出来，护发是一定要开发，在沙龙现场需作维护的工作，平时要做保护的工作，这样发质效果才更好，发型变美丽，可以让她天天漂亮！

只来剪染不来烫：
    客人固定来剪染，没有烫习惯，这已经可以算为指定客，银货两讫是最佳的写照，只能说顾客相信你，不能称为信赖你。假如能让她了解烫的好处，直发要离子烫，毛流长了要发流调整，直、卷都要有形！方便好整理，让她了解及体会烫对美丽的重要性。不要忘记教育顾客是我们的责任。

只剪烫不来染：
    常来剪烫，这已经算是稳定客，就可惜没有染发，这种顾客人不少，大部分的是环境比较保守的客户群，这类的顾客是比较需要多几次的建议，从肤色，气质，感觉，到开运种种的建议。又如烫完头发在加上一些线条染，可让你整体气质调整，散发动人的魅力，你会变得更年轻，这才是一个完整的造型。

只来烫染顾客：
    恭喜，这是大家的最爱，不用我多说，但还是要提醒，相同的发型不要做超过2次，小幅度的改变要强调并让客人知道，发型的优点要强化，要懂得使用形容词。没常见面是危机，现今的市场店客，保持联系是很重要的事，主动出击比彷徨的等候好，试着做顾客分类吧！