劲扬帆

     第一，为什么博鳌禅寺严重违法违规问题被海南省政府有关部门发现，没有被琼海市政府有关部门发现？“海南旅游投诉反馈中心接到多位游客的投诉，均为琼海博鳌禅寺存在高额收取香油钱、甚至“强制”收取高额香油钱的情况，金额高为300-900元不等，如果游客不捐香油钱，就会遭到“师父”的恶语咒骂。很多游客由于害怕，被迫交钱。还有游客反应，在寺庙后方的“神秘禅房”看过相之后，“师父”还让请“蟾蜍”之类的信物回去，价格更是夸张，最低收费900元，最高13900元。没想到从4月1日至5月7日，在这短短的一个多月的时间内，琼海博鳌禅寺竟被5名游客投诉。”琼海市政府有关部门没有接到对博鳌禅寺的投诉吗？如果接到投诉了，为什么没有处理？如果没有接到投诉，为什么接不到投诉？是否投诉渠道不畅？是否人们以为投诉到琼海市也没有用？

     第二，为什么博鳌禅寺严重违法违规问题被海南省政府有关部门处罚，没有被琼海市政府有关部门处罚？如果说琼海市政府有关部门先前没有发现博鳌禅寺严重违法违规问题，无法处罚的话，那末，“省旅游委质监局随即先后两次派出工作人员前往调查，并向省民宗委发函，要求严查博鳌禅寺违规行为。不料博鳌禅寺依然顶风作案，5月18日再次被媒体曝光”，琼海市政府有关部门这时应该知道了博鳌禅寺违规行为，为什么还没有严肃处理，以至于“博鳌禅寺依然顶风作案”？

     第三，琼海市政府民情民意反映渠道，是仅仅旅游行政管理部门不通畅，还是各个部门大体普遍不通畅？包括市委市政府也不通畅？琼海市政府对民情民意反映的问题是件件有回音、件件有着落，还是大多如“泥牛入海”“杳无音讯”？

      第四，琼海市政府的社会监管与服务应该树立什么样的标杆？是包含自谦与低标准的“小城市”标杆，还是“国际旅游岛”的标杆?博鰲机场的开建，给琼海市带来了千载难逢的建成第二个三亚的机遇，琼海市的标杆不能太低。琼海市山美水美人美，社会管理与服务不是很美，没有完全跟上。如果社会管理与服务上去了，包括民情民意反映渠道畅通了，琼海市就有可能建成海南国际旅游岛中一颗灿烂的明珠，就有可能建成第二个三亚。否则，第二个、第三个类似博鳌禅寺问题还会出现。

     第五，不能要求琼海市政府的社会监管与服务一夜之间提高得很多，但应该有提高的意识包括紧迫感，尤其市委市政府首先应该有提高的意识包括紧迫感。

      2014年4月，笔者曾经到琼海市委办事，内容是提建议，接待笔者的是一个年轻小伙子，笔者站着，他坐着，交谈10多分钟，他既不递水，更不“示座”。笔者好心给他提建议：遇到这种情况应该给客人递水和“示座”。他听了回头与同事相视一笑，那表情好像笔者的建议“匪夷所思”，好像笔者是外星人。不一会儿，就有一位发胖的三四十岁的警察来到笔者身边，开始笔者以为他也是来办事的，后来才发现笔者走到哪里他跟到那里，如影随形，一直到笔者走出市委市政府大楼为止。这是在双方没有一句高声和任何争吵的情况下发生的呀。

     相反，2014年10月，笔者到琼海市旅游委办事，接待笔者的小姑娘马上起身，又递水又“示座”，还热情地打电话帮助笔者联系。2015年3月，笔者再次到琼海市旅游委办事，接待笔者的一位年龄稍长的男性负责人同样很热情。

 第六，此次暴露的博鳌禅寺问题，与琼海市已经获得的“中国优秀旅游城市”、“全国十佳旅游县(区)”等荣誉称号不相称，是琼海市正在争创的“全国文明城市”活动中一个不和谐音符，但愿它只是一个特例，相信琼海市政府能够使它成为只是一个特例。