东方小月

一、导游之歌
（一）放眼全球，献身旅游；广交朋友，其乐无穷。
（二）导游苦，导游苦，冬生冻疮下中暑！导游累，导游累，最早起床最晚睡！
      导游怕，导游怕，一路操劳还挨骂！到忧愁，导游愁，频繁变换是心砰！
      导游怒，导游怒，司机乱来管不住！导游急，导游急，就怕塞车人不齐！
      导游欢，导游欢，走南闯北阅历宽！导游爽，导游爽，兼二顾三互联网！
（三）每天早晨早早起，读书数页心有底；知识渊博不怕比，力争做到总经理。
（四）新老导游，训练有素；优质服务，增加收入。
（五）广东导游夸美味，云南导游夸翡翠；上海导游多长辈，四川导游不怕累。
      新疆导游歌甜美，桂林导游说山水；西安导游一张嘴，北京导游跑断腿。
                            二、导游工作百态
（一）上知天文地理，下知鸡毛蒜皮；上山能够擒鸟，下河可以摸鱼。
（二）起的比鸡早，干的比牛还多，吃的比谁都杂，跑的比马还快。
（三）白天辛苦晚上累，半夜三更回家睡，优质服务有热心，接团经理才放心。
      为了客人去排队，避免客人高消费，接待不周有误会，赔礼道歉被灌醉。
                             三、导游甜言蜜语
（一）我看起来有点老，就像陕西大红枣，外面皮子有点皱，其视为蹈海蛮好。
（二）别看我长得胖，工作起来有力量，别看我长的瘦，工作起来有节奏。
      别看我年纪小，工作起来有技巧，别看我年纪大，工作再累也不怕。
      别看我长得高，登山钻洞也弯腰，别看我长的矮，工作有误立即改。
（三）唱歌跟着感觉走，旅游跟着导游走，大家互爱手拉手，团结一起向前走。
（四）旅游温馨提示：要做快乐的旅游人，要相信支持配合导游、司机的工作。
不要太多睡觉，不要太多比较，不要太多计较。
（五）旅途当中苦不苦，看看长征二万五；旅途当中累不累，想想革命老前辈。
      旅途当中甜不甜，开心快乐多花钱；旅途当中美不美，全靠导游一张嘴。
                              四，导游与游客的交往艺术
      亲近游客，自然轻松；赞美游客，友好沟通；笑话故事，幽默适中；服务周到，认真用功；服务流程，不紧不松；注意细节，有始有终；特色服务，超越时空；超常服务，补错立功；尊老爱幼，优良作风；计划周密，成竹在胸；知识渊博，态度谦恭。
                             五、购物促销
（一）开会太多使人累，喝酒太多使人醉；聚众赌博是犯罪，旅游消费最实惠。
（二）好的商品带回家，家人又喜又是夸；喜的是你会识货，夸的是你想到她。
（三）这种商品是个宝，他的销路实在好；他北销大连长春哈尔滨，南销广州上海和南京；
      过长江，出黄河，他已远销到外国；他销到日本韩国新加坡，还远销美国巴西墨西哥。
（四）买了山水画，增长新文化；买了西瓜霜，不怕嘴长疮；晚上无乐趣，最好去看戏；
      要想家业欣，多卖真水井；披金显富贵，带玉保平安；买了好珠宝，好运跟着跑；
      请上与貔貅，出门不用忧；工艺品银饰，摆设显档次；攀比不会输，最好选南株；
      平常喝好茶，绝对保护牙；经常喝好酒，精神好抖擞。
（五）桂林山水带不走，要带就带三花酒；七瓶八瓶不为多，买回家里慢慢喝。
（六）加点套餐最好人多，品尝丰威可凑几桌；浴足看戏优惠大伙，加看景点导游好说。
（七）不是买房买地，不用看得这么仔细；不是买飞机大炮，不需要向领导打报告
（八）货比三家不吃亏，多看多听不能摧；好马配好鞍，好船配好帆；
      千金散去还复来，天生我才必有用；
      今天的工艺品，明天的收藏品，娱乐消遣有点贵，人生难得几回罪。
（九）多看多走，景点熟悉；体验较多，将解出奇。
      计划景点，优质第一；优质服务，成功前提。
      准备充分，计划周密；超常服务，争创效益。
      常加景点，资料齐全；辅助讲解，生动有趣。
      全陪支持，尤为重要；推波助澜；扩大成效。
      加点内容，特色不同；安排合理，游客赞同。
      加点丰富，促销有数；多套组合，灵活选用。
      因人因团，因时因地；科学合理，安排有异。
      客人沉闷，调节气氛；客人高兴，讲解生动。
      游客不和，暂停解说；改变话题，另选场合。
      借题发挥，因势利导；灵活多变，讲究技巧。
      讲解简短，号召力强；长篇大论，游客受累。
      以旧喻心，注重比较；说到重点，说出味道。
中国名胜
（一）   去到北京看首府，张家界山水饱眼福，不到长城非好汉，不来张家界真遗憾。
（二）   夜上海，雾重庆，秋北京，雨桂林
（三）   入境广州观车头；飞抵桂林观山头；转至西岸观坟头；游览北京观墙头；
过往天津观码头；远足清海观源头；参拜西藏观佛头；古都南京观石头；
醉游上海观人头；莫忘杭州观丫头。

                          中国旅游特征
（一）   游客特征分析
      见面爱说有爱笑，这样的游客较可靠；要求偏多有言少，这样的游客要讨好；
      团队当中有权威，对其热心不吃亏；说话严厉有分量，对其尊重不一样；
      爱听爱看有爱摸，对其服务要多说；少言少语又怕累，对其服务要干脆。
      文化层次比较高，将接认真别轻佻；语言不通有障碍，对其照顾夺关爱。
      来自沿海大都市，这样的游客比较富；来自西部和内地，游客花钱较小气。
      来自山区和乡下，对其友好不欺诈；游客上班在机关，消费起来很一般；
      游客当众多农民，老实听话受欢迎；遇到都是打工族，薄利多销别太俗。
      接待名人和领导，工作周全要讨好；团员都属好朋友，该出手时就出手。
      爱吃爱抽有爱喝，这样的游客别怕多；爱吃爱喝爱跳舞，热心服务别怕苦；
团员当中尽老外，习俗不同别见怪；华侨港台东方人，服务热心重任情；
有说有笑有爱讲，不是局长是科长；衣服穿得较得体，一般都是干私企；
穿戴打扮上档次，属于成功的人士；团员见他比较怕，准是团中大哥大；
怀里揣满人民币，花起钱来真豪气；钱包装有许多卡，购物消费才潇洒；
（二）   水晶文化
      桂林旅游买水晶，家业昌盛万事兴；带上水晶眼镜，能治眼睛疾病；
      买上紫晶制品，能有美好前景；买上几个水晶球，从此赚钱不用愁；
      买上一个水晶柱，事业管理很有数；看到水晶球，潇洒又风流；
      摸摸水晶球，万事不用愁；买了水晶球，生活更上一层楼。
（三）   玉石文化
      男戴观音女戴佛，出入平安保幸福；带上翡翠手镯，健康美好快活；
      带上玉石貔貅，从此万事无忧；古玉重质量文化，犹如欣赏山水画；
     现代玉讲究的是色、水、低、工、形，追求材质、雕琢、精美、保健高水平；
     黄金有价玉无价，玉石文化传天下；三分玉才七分工，十全十美看其中；
     玉才优质为翡翠，精美坚韧不易粹；软玉属中国传统玉，其历史发展要牢记；
     硬玉传入乾隆年，开创玉石新纪元。
（四）   茶文化
      平地有好花，高山有好茶；高山多雾出名茶。
      山高土又黄，天然好茶场，清明发芽，谷雨采茶。谷雨前茶，沁人齿牙。
      明前茶两片芽，明前采茶为上春，明后才茶为二春。
      采茶不要粪，一年三次锄，十年老不了爹，一夜老了茶；当天采茶，当天做芽，
      客来茶当酒，意好水也甜，酒吃头杯，茶喝二盏，好茶一杯，精神百倍；
茶水喝足，百病可除；吃生萝卜和热茶，大夫改行那钉耙；常喝茶，少烂牙；
春茶苦，夏茶涩，要好喝，秋露白；隔夜茶，毒如蛇，晚餐少喝水，睡前不饮茶。
（五）   浴足按摩
      树老根先枯，人老足先衰，要想人不牢，按摩先按脚，旅途太劳累，洗脚捶捶背，
      药汤先泡之，按摩按到位，血管阻和放，全身气力旺，热血在冲流，保健不用愁，
      补肾有壮阳，幸福万年长，近则除疲劳，远则健身效，健身又高雅，功效不会假，
      浴足按全身，潇洒度人生。

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