山东国际旅行社董婧

1、 行程中不能有购物店、自费景点门票，必须乘坐的观光车必须含；如行程中所含的有索道的景区，可以在行程中说明有索道，可自愿选择乘坐，不作为自费项目的范围。

2、 从A地到B地，行车几小时，景点游览几小时，必须明确！

3、 服务标准，关于酒店：不能出现豪华型普通型字样，统一为：旅游酒店双人间，要写上常住酒店的名字，所订酒店必须在提供的名字范围内；导服：多少钱一天，必须标明！用车：空调旅游车，不能有豪华大巴的字样。门票：行程中所列景点第一大门票；

二、 操作细节：

1、 导游只是执行者，不能更改景点游览的先后顺序；如因天气、航班晚点等不可抗力因素，必须要更改游览先后顺序的情况，只能由游客与组团社商量后，通知导游更改行程；并签明补充协议（注意是叫补充协议），格式如下：我(们)XXX（游客姓名）一行X人，由于天气原因影响行程游览，自愿主动要求更改行程游览先后顺序，并签明同意变更日期！

2、 关于各地晚会，导游可以对游客作为当地特色来介绍，不得有意向性、刻意推荐、不得强制客人参加，不允许问客人你们想好几个人参加我来收钱；只有在客人了解有此项目后，主动要求导游安排的情况下，导游方可安排，并签明补充协议，格式如下：我(们)XXX（游客姓名）一行X人，自愿主动要求参观某某晚会，并签明同意日期！

3、 不管散客还是团队，都必须每人签意见单，因为每个人都是独立的自然人个体，所以不能代表签，如领导签满意意见单，员工投诉，一样要受理；散客如果投诉，出具其他客人的意见单视为无效！

4、 必须如实告知地接社名称，组团社与客人签定的旅游合同中必须要填写此项，如游客到当地发现不是此旅行社接待，可以无条件退团并要求赔偿！

5、 所有团队散客必须盖章确认，有备旅游局检查！

6、 不能司机兼导游，可以导游兼司机（意思是开车司机必须持导游证）

7、 导游是否收钱作为判定是否推自费的标准（晚会除外）。

8、 如景区内有自费娱乐项目（如骑马，骑骆驼，水上娱乐项目），不能在行程中说明，导游讲解时必须尽到参加自费娱乐项目的安全告知，在游客熟知安全告知的情况下，让每个游客签安全责任书（地接社做一个固定格式版本）

9、 75岁以上客人参团，必须由家人及子女在了解行程后，确保参团者身体健康，同意参加某某团！（注：不能叫免责书）

10、 建议导游上团对自己所讲解的内容录音！

国家旅游局9月22日开始对各地进行检查，请在本周将所有资料完善！