猎头

          



 

“路怒症”的启发：“即时交际”切莫忽视语言艺术

       
        2015年5月12日，在女司机卢某正式向媒体发布致歉信后，持续发酵、一波三折的成都“娇子立交打人事件”终于划上了一个句号。“路怒症”，这个新名词也因此被人们牢牢记住。触类旁通、举一反三。除了“路怒症”，成都“娇子立交打人事件”还给我们留下些什么？我们还该得到哪些启发？仁者见仁，智者见智。在笔者看来，该事件的症结是“路怒症”，但“路怒症”的症结又在哪？是什么造就了“路怒症”的出现？除了“路怒症”又是否还有其他的“怒症”充斥在我们身边？更深层次看，笔者认为，这些“怒症”的出现，更是人们在公共环境中对一闪即逝的“即时交际”中的语言艺术修养不足、把握不准、运用不到位所致。

  生活在人际关系错综复杂的社会中，交际是必不可少的手段。随着经济社会的高速发展，目前我们的社会正处在一个精神文明和物质文明飞速发展的时代，物质文明的发展步调明显领先于精神文明的发展步伐，公众行为与公共文明尚处于“前腿迈，后退跟”的非同步情景。此种背景下，“穷人乍富”、“官二代”、“富二代”、“精神抑郁病人”等各种社会特殊群体的种类和规模凹凸多变，给每个人的“即时交际”提出了重大挑战，当今各种层出不穷的“怒症”，就是最好的例子：“眼怒症”——2015年2月5日《华西都市报 》刊发了“一个眼神引发的血案：一家32人旅游与酒店人员互殴 双方12人受伤”的报道，说的是四川坤女士一行32人出去游玩，在吃完饭索要发票时坤女士16岁的侄儿瞪了酒店一位工作人员一眼，结果引发双方冲突致12人受伤住院；“队怒症”——2013年2月6日《重庆商报》报道“超市不排队引发血案 男子刺伤劝说者赔4万”说故事的主角段某在超市购物后兑换现金券时不排队被他人制止，恼羞成怒将他人扎伤；“水怒症”——2014年12月15日《京华时报》刊发“中国乘客大闹亚航航班：热水泼空姐 扬言炸飞机”报道，说的是一架曼谷到南京的飞机起飞不久，一男乘客向空姐要开水遭空姐拒绝后，该男子不但将垃圾故意倒在过道上其女友还突将一整杯热水泼在空姐身上……等等。这些“怒症”层出不穷、不胜枚举。

  冷静下来仔细分析这些“怒症”，结果会发现它们都有这样一个共同之处：最初都是些鸡毛蒜皮的小事，结果因为肢体表达和语气恶劣等表达方面的缺失，最终酿成冲突。就拿成都“娇子立交打人事件”中“女司机拐弯别了一下车”然后和后面的男司机又互不相让又在路上别来别去一样，从起初的“车体语言”不文明发展成用“车体语言”互殴，其最后结果可想而知，而这一切的原因都是——因双方在错车产生的即时交际中“车体语言”运用缺乏艺术所致。设想一下，如果当事双方充分考虑车体语言交流的艺术，以礼相待、以宽相待呢，那避免矛盾可就是轻而易举的事了。由此，这些看不见、觉不到、易令人忽视的“即时交际”，看似不足挂齿、微不足道，其背后却隐藏着很深的大学问，“话不投机三句多”，一旦表达不当，轻则致双方不欢而散，重则引发血案，后果令人瞠目。

 人际交往，是人为了获得必要的生活资料、必要的生活协作手段，也是人获得精神上愉悦和满足的方式，同时也是人世世代代遗传下来的对安全感的需要。人际交往固然重要，但人际交往的方法要领，却是一门很深的学问，“即时交际”，更见一个人的水平。

 每天，我们都因接触大量的临时交际对象而产生“即时交际”，或在路上相遇、或在网上交流，或在菜市场、饭店、超市、车站擦肩，等等。交际的对象有青年、有孩子还有老人；有文化修养高的也有文化修养低的；有正常人还有非正常人……。在这些环境中，我们通常需要和对方对视一个眼神、交流几句话，甚至进行一次避免不了的现场合作等。而这期间，即时交际的语言艺术就起着至关重要的作用。俗话说“一句话让人笑，一句话让人跳”、“良言一句三春暖、恶语一句六月寒”。为什么有的人外出常和别人吵起来？为什么有的人不论走到哪里都是讨人喜欢的“大众情人”？……凡上种种，便是即时交际中语言艺术的魅力所在。即时交际的语言包括身体语言和行为语言：一个简单的眼神、一个轻易地动作、一个随意的表情、一句脱口而出的话……等，无不都是语言艺术的外露表达。这些语言艺术运用的好，别人会对他乐于接受；反之，则容易招致别人的反感、憎恶，甚至遭到以牙还牙的报复，更有甚者产生矛盾激化成血案、惨案。象成都“娇子立交打人事件”中的女主角变道时别车，不管她有意无意，就是向别人传递了一种很不文明、甚至带有有暴力和挑衅倾向的行为语言，是明显对别人的不尊重，其结果是与被别车的男司机产生矛盾酿成血案。

还有这样一个有趣的现象，在人际交往中，人们往对与自己相处时间长、接触机会多、具有一定感情基础的家人、同事、亲朋等的交际中，在行为语言上更乐意和注重体现艺术性，但对于转瞬即逝的匆匆“过客”，却常常置之不理、视若罔闻，更甚至对“陌生人”、“外人”具有“天生的敌意”。然而，正是这种交际思想上的定位偏差和偏激认识，造成了有些人即时交际中的语言“失礼”和“无礼”，给人以刻薄、刁难、攻击的感觉，自觉不自觉的一手导演了从制造矛盾到激化矛盾的种种闹剧和惨剧。

 语言艺术之于交际的举足轻重无可厚非。但如何练就良好的交际语言，达成自己即时交际中的游刃有余呢？台上一分钟，台下十年功。一个眼神、一个动作、一个表情、一句话语，代表的却是一个人的整体素质和整体水平。在即时交际中运用好语言艺术，必须提升各方面的综合能力：一是要提升表达理解能力。既要表达好自己的内心思想方便他人了解自己的想法，又要理解他人的表达，切忌词不达意、模棱两可、含糊不清、予人歧义，不然容易造成理解和领会的错误，导致矛盾产生；二是提升人际融合能力。待人以礼、待人以诚、进退得体，切记口无遮拦、无中生有、恣意妄为，以免给人不诚信、不可靠、反感排斥的感觉；三是提升个人观察能力。加强对社会情境的辨析能力，提高对其他人心理状态的洞察力，言谈交流把握尺度、掌握分寸，尤其注意避免对偏激、固执甚至精神抑郁的人形成刺激，导致难脱身、陷入矛盾；四是解决问题的能力。理性思考、独立处事、慎慎表态，不可任性而行、率性而为、漠视他人利益，不然会令局面僵持、下不了台，最终小事化大。此外，还要在即时交际的语言表达技巧上下功夫，诸如举止大方、坦然自若使别人感到轻松、自在；开朗、活泼让对方觉得和你在一起是愉快的；幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受；与人交往谦虚、待人要和气、尊重他人；心平气和、不乱发牢骚等等。

“不学礼，无以立”，交际之要，重在懂礼。礼貌，是最有艺术的社交语言。一个人不仅要在与亲人、同事、朋友的长期较集中懂之以礼、礼之以恒，而且与身边的匆匆过客哪怕只是擦身而过、来不及说一句话、没时间看第二眼，也要动之以“礼”、“礼”言“礼”行，切不可妄自菲薄、自尊自大，将别人当做自己发泄生活压力与自身不满的出气筒、活靶子。“人有礼则安，无礼则危”、“礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸”、“和爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”……礼貌的语言艺术会令人受益无穷。

一举一动传递理性语言，一言一行彰显礼节艺术。即时交际中的语言艺术，体现的是修养礼节，蕴含的是宽容大度，锤炼的是人格魅力，折射的是人生感恩。点滴之水终成江河，即时之交陪伴终生。让我们勤学多思、宽广心胸、涵养品行、感恩他人，无论在家、在外，都做具有浓郁交际魅力的善人、好人，周身充满正能量，只有这样，我们整个社会才会安定、融洽、和谐。