网购求退货个人日记

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昨天傍晚，打羽毛球，也不是甚用力，很意外的拍线就断了2根。胜利牌呢，还是什么名牌呢，怎么那么差劲啊？很是失望。看了保证卡与合格证，上面写着三个月保质期。这样还好，浪费点快递费而已，换对球拍，又可以用新的了。

可是，晚上再细看，才明白不是那么回事情，拍线是易耗品，不在保证之列。但球拍使用不足10小时，货到手才13天，易耗品也好，这也太不抗疲劳了，太没有抗冲击力了，这质量也实在是太差了，怎么能够用易耗品来掩盖质量问题，来推卸责任呢。晚上，给断线球拍照了像，下载了咚咚聊天软件，申请退货。今上午，收到了服务单未通过审核的短信通知。今晚，在电脑上与店铺客服联系。“7:08:40欢迎咨询在线客服，很高兴为您服务jd180267wkv 17:10:34 你好，我的网球拍使用不足10小时就断线了乐士001 17:10:35 您好，欢迎光临本店，很高兴为您效劳的?周六15点以后的订单统一周一安排发货哦，周日只接单不发货哟。祝亲购物愉快jd180267wkv 17:11:29 10月31号，收到的货，威克多/VICTOR 胜利刀锋1000羽毛球拍jd180267wkv 17:14:18 要求退货乐士001 17:14:43 拍线本身就是消耗品，不在质保范围内哦也已经过了7天无理由哦谢谢 jd180267wkv 17:15:28 是消耗本，但也是质量问题啊乐士001 17:15:59 拍线本身就是消耗品，不在质保范围内哦也已经过了7天无理由哦谢谢 jd180267wkv 17:17:25 拍线也是产品的一部分啊，购买才13天，使用不足10小时，这是产品质量的问题啊乐士001 17:17:42 拍线本身就是消耗品，不在质保范围内哦也已经过了7天无理由哦谢谢 jd180267wkv 17:19:00 太不抗疲劳了，” 这样的答复肯定非常不满意，肯定不能就此罢休。上次在淘宝上买到假货，满意追究，甚至连差评都没有给，因为那价位，心知肚明质量没有保证的，深知这很可能是假货的，所以也不怪它，以后不搭理他们就是。从此再没有在淘宝上买过实体货物，只是经常在淘宝上充话费而已。从此把淘宝当成一个只能够充话费的网站。可京东是品牌网站啊，胜利网球拍是品牌啊，我是以正当的价格买正品啊，应该有质量保证才对啊，拍线也是球拍的一部分啊，拍线断裂也是质量问题，绝不能就此罢休的，一定要争取自己的权益。联系到京东客服。京东客服很是客气，他说过了7天退换期，说要我和店铺客服联系。我说已经联系了，于是把与店铺的聊天记录复制了发过去。他说很抱歉，这是店铺的售后问题，他无能为力。我说拍线使用才那么几个小时，说明拍线质量不行，也是质量问题，如果我在附近买的球拍使用几天就断线了，店主一定会无条件的马上退货或者换货。我说，如果是你买的球拍，才用几个小时就断线了，你怎么想？我说这关系到京东的声誉和发展，这样会冷了消费者的心的。我说你帮我交涉一下吧，毕竟你们说话分量和我们不是一个等级的。显然，他被我说服了。他说，他联系客服专员，让专员和店铺客服交涉一下，明天中午客服专员给电话答复。我给了客服一个大大的赞，表示非常满意，说他能够将心比心换位思考，说他非常有耐心，说他服务非常到位。后来又收到京东短信，说明天会准时按约定时间给我电话，请保持电话畅通。我能够成功维护我的权益吗？我能够成功退货和换货吗？

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