海尔净水机“三包三免”模式出台，填补行业标准空白 2013-12-17 日日顺服务

个人日记




        2013年12月12日，海尔净水设备公司推出“三包三免”净水机售后服务新标准，不仅填补了行业标准空白，对其他企业净水设备服务政策的制订也起到了典范作用。
净水增速超预期 用户服务需求超前
        近年来，饮用水隐患持续曝光，人们越来越关注饮水健康问题。净水机快速进入千家万户，随之而来的服务问题也越来越突出。由于国家“三包”规定指定产品中没有净水设备，因此净水机的售后服务一直都是企业“各自为政“，没有统一的标准。包修期限不明确、费用昂贵等问题给消费者带来了不便，同时也对净水产品的普及和推广速度造成了一定的影响。
海尔净水“三包三免”  服务最贴心
“三包”
①7天包退；
②15天包换；
③1年内出现性能故障包换，终身保修。
“三免”
①查不到自家水质免费上门测水并送水路保护器；
②没有按约送达、送装同步的免费送水路保护器；
③购买包月净水方案的两年内免费上门更换滤芯。
        据悉，该标准是目前中外净水机服务承诺内容最全面、时间最长的，不仅给消费者吃了“定心丸”，更为行业标准的出台树立起了一个标杆。
“三包三免”将成为净水行业服务新标杆
        净水机买回家严格讲来只能算半成品，只有经过专业设计、安装并有可靠的服务保证，才能真正为用户带来享受。而且净水机滤芯后期维护问题使净水机售后服务变得尤为重要。高质量的产品需要高质量的服务，互联网时代更需要网络信息化服务。海尔服务一直是行业服务最好的，有完善的基础和体系，为消费者解除了后顾之忧。中国消费者协会秘书长杨红灿先生指出，服务已经成为决定净水市场发展的重要砝码，海尔净水“三包三免”服务新模式不但为众企业做出了表率，而且对推动整个行业标准的出台具有重要意义。

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