千秋红邑

 

 

   记得小时候最爱看《渡江侦察记》电影，影片中解放军侦察员克服种种困难，巧取江防工事图的场景，至今仍然历历在目。那时，自己就梦想有一天也能当个机智神勇的侦察兵。世事弄人，而今我只做了一名普通水利工作者。更让人不曾料到的是，去年已届半百的我，居然还当上了网络“侦察兵”，在茫茫网海中踏波逐浪，“侦察”网络舆情，也算是过了把当兵的“瘾”了。

说起我当网络“侦察兵”的经历，还真不是自己情愿的事。去年年初，单位负责网络舆情的同事外调，主管找我协商，让我暂时先接下这一揽子事务，并“保证”最多负责三个月，就派人接替，我只好勉为其难地应允。三个月后，我曾多次找主管，可是因单位工作人员缺编，主管皱着眉头说“再缓缓，再缓缓”，这一缓，我做网络“侦察兵”已一年多了。

接手网络舆情工作并担任网络新闻发言人后，为了能尽快融入角色，我开始认真研读互联网法律法规，了解网络舆情回复和处置的要求，领会网络舆情监测的要点，并在网上浏览阅读发帖、回帖、跟帖内容，熟悉“网络语言”的运用，加快自己引导和处置网络舆情的实际能力。

网海浩渺无形，似莫不可测的海洋，时常暗流涌动，冷不丁地就会冒出一个让人措手不及的状况。去年3月某日下午下班前，我照常最后浏览一下本地最活跃的一家网站，看看有什么“动静”。突然，我发现这家网站“百姓话题”栏目有一个关于我单位招聘工作人员的帖子，跟帖很多。“这就是传说中的萝卜招聘”、“萝卜特别水灵啊”云云，冷嘲热讽和带有火药味言论的跟帖不断出现，大有泛滥之势。我立即把情况报告给主管，主管安排分管领导和我赴人社局共同处置这起网络舆情。我们登录这家网站，查阅每一个网民跟帖内容，正面发布回帖，把招聘工作人员的背景、形式、程序等情况一一详细回复，解除网民的疑惑，抑制错误言论。同时，我们一起斟词酌句编写主题帖，主动联系网宣部门协助发帖引导，公布招聘工作人员真实情况，接受广大网民监督，把网民的言论引向理性状态。时值春寒料峭，大家聚在电脑屏前，目不转睛地关注网民跟帖动态，认真仔细地回复，顾不上手冷脚寒，也忘记了饥肠辘辘。通过我们密切配合，联合处置，直至深夜，经过长达6个多小时与网民“引经据典”有问有答式的交流沟通，这起网络舆情最终风平浪静，大家都长长地舒了一口气，脸上也都露出了开心的笑容。

无独有偶。去年5月某日，我监测到一个“市区主干道灌溉渡槽被撞何时修复”的帖子，从跟帖的内容来看，网民多有怨言。我及时向主管报告请示后，随即编写渡槽应急抢修情况的主题帖，把事故情况、应急抢修方案、拆除重建时间向网民说清，通告网民该渡槽为重点水利工程，当前正担负万顷农田抗旱任务，只能采取临时应急抢险措施，封闭道路禁止机动车和市民通行，拆除重建必须待抗旱结束。可是，许多网民还是不能理解，认为迟迟不修是不作为，不断在网站发布新帖，追问下文。我只得不厌其烦地一个一个有针对性地回复，重申对于灌溉渡槽突然事故造成的交通不便，敬请广大网民理解，尽最大努力化解网民的不满情绪，使网络舆情逐渐平静下来。

两次比较大的网络舆情尘埃落定，我深感网络舆情无小事，关乎民声民意、社会稳定以及维护部门形象的大事，做一个合格的网络“侦察兵”并不容易。而当初自己既然接受此项任务，就不能敷衍，必须认真对待，有担当，肯付出。去年，我主动监测和回复各类涉水舆情50余次，网民的疑问均得到比较满意的答复，没有发生一起失控的事件。在前些时候，我还幸运地被评为2014年度十佳网络新闻发言人，受到网宣部门的表彰。

虽然做一个无名的网络“侦察兵”，不能与真正的军队侦察兵相提并论，但我感觉自己为单位做了实事，颇有成就感！现在，我已经把网络舆情监测当做自己分内的工作，无论单位领导是否安排人员接替，我都将在做好本职工作的同时，专注涉水方面的言论和帖子，及时回复迅速处置，为广大网民解疑释惑，营造文明健康的网络环境，担负起一个网络“侦察兵”应尽的责任。