身心灵导师苗冬梅

我现在说一个具体场景，一个突发事件，我们一起来看一下如果是你，你要如何应对？

主人公是一对夫妻，地点是在家里，时间是早晨，事情发生的时候，妻子在卫生间洗漱，丈夫在厨房里忙着做早餐。现在故事发生了。

丈夫在厨房里喊：“哎呀！”，然后就是气急败坏的一句国骂！

妻子跑过去一看，地上有一摊黑乎乎的东西，还有一些玻璃碎片。这时丈夫对妻子吼到：“你那酱油瓶子不知道放个好地方啊，啊！柜里有地方，你偏往外面放啥？啊！还要放到油桶旁边，你不知道拿油桶容易碰到它呀！”其实，这瓶老抽放在那里已经好久了。

事件就先定格在这里，你如果是这个妻子，你要怎样应对？

好，我继续播放剧情：妻子跑过来对丈夫说：“你伤到没有？没伤到你就好！刚才吓我一跳，还以为你有意外了呢！一瓶老抽啊，没事，我正不想要了呢。我来收拾吧！”妻子急忙找来纸擦地。丈夫还在嚷嚷：“你就不能放到柜子里？！”妻子说：“下次我就把它放到柜子里。”然后，用手拍拍丈夫的脸。这样，一场厨房里的战事就烟硝云散了。

对于 “不小心”让对方受到伤害的事情，我们是可以化解的。

可以通过四个问题的提问，来了解对方想要的，这也是我们练习使用非暴力沟通方式倾听的过程。哪四个问题呢？

第一个问题：请告诉我，作为你亲密的人，我做的哪件事，导致你的人生一点都不美好？

这个问题，是想让对方提醒我们，是我们的“不小心”或“没想到”，才出现这样的情形。我们出于让对方帮忙提醒的目的。

第二个问题：当我做这件事情的时候，你有什么感受？

就是说，当我们想发自内心给予的时候，不但要知道自己做了什么导致对方的生活不美好，还要了解对方的内心感受是什么。

第三个问题：你的哪些需要没有得到满足？或者这样来提问：“你有这种感受，是因为你想要或在乎什么。

因为我们知道，我们的感受是由我们的需要以及需要的满足情况决定的。感受的根源来自于我们的内在，而不是外界。当需要得到满足时，就会产生愉悦感，比如高兴、满足、喜悦、幸福等等；当需要没有得到满足时，就会产生不舒服感，比如愤怒、抑郁、茫然、无力、消沉等。

第四个问题：请告诉我，我能做些什么，可以帮助你实现愿望、美梦成真？这句问话就是非暴力沟通的本质：我们可以做些什么，让彼此的人生更丰盈？

我们很清楚，我们正在做一些不让对方的人生更丰盈的事情，也知道对方对此有一些感受，对方也已经告诉了我们哪些需要没有得到满足，现在就是我要做些什么，来帮助对方满足需要。

其实我们使用非暴力沟通的目的，就是让丰富他人生命的愿望得以实现。当我们不小心做了让对方生命不美好的事情时，我们可以通过四个问句来与对方沟通，去看清并读懂对方的需要，还能让我们发自内心去为对方做些事情，进一步提升与对方的亲密关系。

下面我再来说一个场景：还是一对夫妻，妻子和丈夫说话，丈夫在看报纸、也在看电视，嘴里应付着妻子的话，妻子脸色有些阴沉。

先说一个不使用非暴力沟通来对话的例子：（比较不幸的是，这一对夫妻都没有学习非暴力沟通的）

妻子：你好像没有在听我说话！

丈夫：我在听！

妻子：不，你没有！

丈夫：有，我听着呢！

妻子：你没有在听！就没有在听。哼，我不跟你说了！

丈夫：你爱说不说！

例子结束了，看看是不是两个人的关系也快结束了，有这样的感觉吗？

再看一下使用这四个问句来沟通和倾听的。（比较幸运的是，这一对夫妻都学过非暴力沟通的，丈夫还学得比妻子好一些呢）

丈夫觉察到妻子的脸色有些阴沉了，丈夫首先发问。

丈夫：我做的哪件事导致你的人生一点也不美好？（这是丈夫的观察和发问）

妻子：你好像没有在听我说话。

丈夫：告诉我，我做了什么，让你觉得我没有在听你说话呢？你说话的时候，我可以一边看报纸、或者一边看电视，这样也能听得见你说的话啊。（这是丈夫在澄清妻子的评判）

妻子：我注意到你在看电视。（妻子也在运用观察）

丈夫：哦，你有这种反应，是因为你跟我说话时我看电视了吗？（丈夫不进行评判，而是做进一步的确认）

妻子：是的

丈夫：那这种情况下你有什么感受？

妻子：我感到很沮丧，也有些伤心。

丈夫：那你能告诉我，你为什么会有这种感受吗？

妻子：因为我希望得到欣赏和关注。

丈夫：那你想让我做些什么，让你的人生更美好呢？

妻子：如果你能在我们谈话时，看着我的眼睛，并及时回应我的话，我会很感激。

例子结束了，大家感觉如何？是不是感觉他们的关系还能更瓷实、更和谐、更有情调？

         
        当然，除了能看清需要是否得到满足，还可以利用非暴力沟通来表达感谢。通过告诉对方三件事，让对方知道，对方确实让我们的人生更丰盈：（1）Ta做了什么（2）我们对此有什么感受（3）我们的什么需要得到了满足。非暴力沟通的作者马歇尔 卢森堡说：作为人类，我们主要说的只有两件事：请和谢谢。我想呢，在日常生活中，我们可以做的两件事，也无非就是这两件事情吧？请和谢谢！

我举一个前几天发生的事情：我脸上皮肤过敏，可见呢，我身体的免疫力下降了，于是我就决定晚间早点睡觉，早晨晚点起床，用补觉来提升免疫力。我爱人很支持我的做法，他早上早起做早饭，晚间饭后收拾厨房。我就对爱人说了感谢的话。我说：“我这几天通过补觉，脸上的皮肤好多了。多亏了你早起做饭，晚间又帮我收拾厨房，我感觉很幸福呢！”爱人笑笑说：“幸福就好！”爱人现在做出来的饭菜也更香了呢！有一天早上五点钟，我们俩同时醒了，他说：你再多睡一会儿，我去给你做饭。我温柔地说：“谢谢你”！爱人随后笑着说：“你现在进步不小呀！以前会说，你给谁做呀，你不吃啊”！我说：“是呗，你现在是我的导师嘛”！就是这样说话，有意思吗？

非暴力沟通语言让我们清楚地表达请求和感谢，这样我们说出的话就是发自内心的、为彼此付出的话语了。除了这些，咱们还要什么呢！咱们还要什么自行车呢！嘿嘿！