素***质

个人日记

       每当休息天我便和老公有逛超市的习惯，而且只要有时间，超市和市场就是我们遛弯和消遣的地方，搜集各种物价和信息，来置办家里的所需物品……

       这不收拾完家务，我们又搭伴而行来到离家最近的超市，填补一下家中缺少的东西……还没逛一会就发生了一件很不愉快的事情——当我们走到鲜奶柜台的时候，有两个服务员在哪里正聊得欢，根本就没有在意有顾客在身边，当我们走进了去向她们打听酸奶的价格时，那个站在边上的服务员竟然两只手还插在兜里，用一脚站立腾出另一只脚来点指到：这是特价的。当时我和老公立马感觉到【我们的人格被人侮辱了】 我和老公非常气愤，我并没有理会在走向别的柜台，老公真的生气了，便向那个服务员问道：你是服务员吗？那个服务员明知道自己理亏没有礼貌还在反问：咋了？老公更生气了，便把她的不礼貌情结又给她重复一下，旁边那个同她一起聊天的还在袒护她，本以为她能立马道歉就算了，在外工作都是为了养家糊口，混口饭吃，也很不容易，可是那个服务员态度相当生硬，还在理直气壮地说：就这样，咋地吧！这时候我也很生气了，这明摆着就是拿我们消费者没当【上帝】，而是当了乞丐了！！服务行业都在提倡“顾客是上帝”吗，那么今天我们是什么？

        这个理我们必须要讲明白，一定要让超市给我们道歉！我们并没有难为那个服务员，想到这里我们三步并作两步，找到了超市经理，讲明了情况，在这家超市消费，服务员的态度不好我们不是第一次遇见，而且业务素质相当差，我们严重的要求给服务员进行业务素质和职业道德的培训，进行强化管理，以免影响超市的形象，经理不断地向我们解释和道歉，并且保证以后不会再有同样的事情发生。

        一个企业的形象，员工的素质、职业道德和服务态度非常重要，它代表着超市的形象，它是超市面向社会的窗口，最起码的服务员应该做到微笑服务，礼貌待人。试问这家超市做到了吗？把这件事记下来，虽然很堵心，看开了就算了，人和人的素质都是不一样的，周末了，还是开心一点最重要。

文章评论

枫叶红了

俗话说，林子大了什么鸟都。同样，世界之大，什么人都有，那么，人员的素质也难免参差不齐，这也不是一天两天就能改变的。不要太在意，周末，还是开心点好。

海风

女 的逛街情有可原，男人逛街就是换蛇添足了。男人应该把时间放在事业和应酬上才是上策，陪爱人应该在家里，比如说和她说些笑话按按肩道一声你辛苦了就足已满足她的需求。你说是不是？

不变的歌

[em]e179[/em] 提高，提高 [em]e181[/em] 加强，加强

天马行空

[em]e163[/em] 过去就算了。让别人的过错影响我们的情绪，不合算！！[em]e160[/em]

听风吹看红叶落满地

呵呵！老板还得感谢你呢！他要对你的话上心的话，要不多久，他的营业额会大幅提生的。

水晶杯

颖，这种事情我可要多说几句，可以说，在我的工作生涯中，一直都是做服务工作，每天面对不同的人群，这看似简单的工作让我学会了很多，成熟了很多，领悟了很多，这是一份非常能体现个人素质的工作，是口才与亲和力的综合体现，商品销售与我们工作者有着密不可分的连带关系，像你今天遇到的服务员，她真的不称职做这行工作，其实，每一行，只要用心去做，都会有着其中的乐趣和成就感，用微笑和热情对待他人，也是对自己的尊重！

沉默是金

记录生活中的点滴·呵呵林子大了啥鸟有啊

美丽心情

心平气和一点，不去和他们计较。 真诚地向超市领导提点意见，相信领导会考虑[ft=,4,tahoma][B]给服务员进行业务素质和职业道德的培训的。 [/B][/ft][ft=,4,tahoma][B]还是开心最重要。[em]e160[/em] [/B][/ft]

勿忘我

这的确就是一个素质问题，教养太差所制。自己就不知道在干什么，起码的职业道德都没有。既然服务行业，顾客就是上帝。这是最基本必须知道的，象这样的服务员就是应该让她有一些教训。

书香门第

从小的家教不好，血不纯品不正。怎能和他们计较?跟他们计较沾污了咱们自己。

太阳鸟

替你气氛！那个服务员应该没吃过亏。[em]e120[/em]